質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的資源包括()。？

質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的資源包括：1,人力資源,2,基礎(chǔ)設(shè)施,3,工作環(huán)境,4,技術(shù)和認(rèn)證老師.

ISO9001所說的企業(yè)資源包括哪三類？

人力資源設(shè)備工作環(huán)境

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包括什么？

ISO9000是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，是企業(yè)站在顧客的角度對(duì)本身提出的質(zhì)量管理要求，其目的是為了更好的使顧客滿意，從而使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。iso9000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要涉及了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作環(huán)境、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量應(yīng)滿足的要求、iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證開發(fā)、原材料的采購、iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)過程、iso三體系認(rèn)證銷售、顧客的溝通和交流、內(nèi)部檢查制度、內(nèi)部改進(jìn)機(jī)制以及整個(gè)管理體系運(yùn)行應(yīng)滿足的總體要求。企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證咨詢可以使iso三體系認(rèn)證質(zhì)量得到控制，使顧客更加滿意，內(nèi)部管理水平得以提升，降低企業(yè)的管理成本并提高公司的工作效率，而且對(duì)于企業(yè)形象的塑造將起到良好的促進(jìn)作用，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包括什么？

ISO9000的標(biāo)準(zhǔn) -------------------------------------------------------------------------------- 隨著iso體系證書經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高iso三體系認(rèn)證信譽(yù)，減少重復(fù)檢驗(yàn)，削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者名方權(quán)益，產(chǎn)生了第三方認(rèn)證咨詢。這種認(rèn)證咨詢不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，以公正、科學(xué)的工作逐步樹立了權(quán)威和信譽(yù)，現(xiàn)已成為各國對(duì)iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行做法。當(dāng)今各國經(jīng)濟(jì)的相互交融與全球貿(mào)易的不斷深入，以及社會(huì)成員對(duì)質(zhì)量日趨完美的追求給ISO9000標(biāo)準(zhǔn)帶來巨大的發(fā)展空間。
一、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
1、核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè) ISO9000：2000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001：2000 《質(zhì)量管理體系要求 》Q ISO9004：2000 《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》= ISO19011 《質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南》
2、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1個(gè) ISO10012 《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》,
3、技術(shù)報(bào)告（現(xiàn)已列入計(jì)劃的）有6個(gè)： ISO/TR10006 《項(xiàng)目管理指南》 ISO/TR10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ISO/TR10013 《質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證指南》 ISO/TR10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南》 ISO/TR10015 《教育和培訓(xùn)指南》 Yk2 ISO/TR10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》
4、小冊(cè)子（現(xiàn)已列入計(jì)劃的）有2個(gè)：G 《質(zhì)量管理原理 ·選擇和使用指南》 : 《ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南》
5、為使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更廣泛的、適當(dāng)?shù)谋粦?yīng)用，ISO/TC176與其他委員會(huì)或相關(guān)行業(yè)合作，以擴(kuò)大ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍： ISO16949 《質(zhì)量體系-汽車業(yè)供應(yīng)方》是ISO/TC176與國際汽車行業(yè)合作，制訂的汽車行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)，以取代美國、德國、法國和意大利的汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QS9000、VDA-
6.
1、EAQF和AVSQ。0 ISO13485 《質(zhì)量體系-ISO9001在醫(yī)療器械中的應(yīng)用》是ISO/TC176和醫(yī)學(xué)行業(yè)合作制定的國際標(biāo)準(zhǔn)也已發(fā)布。
二、 核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1、ISO9000：2000X 取代了ISO8402：1994和ISO9000-1：1994，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的術(shù)語和基本 原理。本標(biāo)準(zhǔn)提出的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是在總結(jié)了質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，明確了一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理中必須遵循的原則，也是2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)第二部分提出10個(gè)部分87個(gè)術(shù)語。在語言上強(qiáng)調(diào)采用非技術(shù)性語言，使所有潛在用戶易于理解。為便于使用，在標(biāo)準(zhǔn)附錄中，推薦了以“概念圖”方式來描述相關(guān)術(shù)語的關(guān)系。作為對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)引言中質(zhì)量管理8項(xiàng)原則的呼應(yīng)，ISO 9000：2000還提出了質(zhì)量管理體系的基本原理。
2、ISO9001：2000 取代了ISO9001：199
4、ISO9002：1994和ISO9003：1994。新標(biāo)準(zhǔn)采用了“過程方法”模型，取代了ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)中的20個(gè)要素。為適應(yīng)不同類型組織的需要，在一定情況下，體系要求允許刪減。新標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證流程建議中不再出現(xiàn)“質(zhì)量保證”一詞，這反映了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求包括了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量保證和顧客滿意兩層含義。
3、ISO9004：2000 V6 提供了超出ISO9001：2000要求的指南，以便考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，提高組織的業(yè)績(jī)。ISO9004：2000和ISO9001：2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致并可一起使用的標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)采用相同的原則，但適用范圍不同，而且 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)不擬作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。當(dāng)組織的管理者希望超越ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，追求增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)改進(jìn)時(shí)，可以ISO9004標(biāo)準(zhǔn)作為指南。
4、ISO19011 是ISO/TC176與ISO/TC207（環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)）聯(lián)合制訂的，以遵循“不同管體系，可以共同管理和審核”的原則。標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語和內(nèi)容方面，兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系兩方面特點(diǎn)，為審核基本原則、審核大綱的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系的實(shí)施以及對(duì)環(huán)境和質(zhì)量管理體系評(píng)審員資格要求提供了指南。'4>
三、新、舊標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換j=#
1、正確、全面理解新版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 新、舊標(biāo)準(zhǔn)，從形式上看是結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上的變化，而從實(shí)質(zhì)上看是理念上的變化。這些理念概括起來有：質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則，質(zhì)量管理體系的12項(xiàng)原理，以及其所包含的兩個(gè)目標(biāo)和4種方法。兩個(gè)目標(biāo)是：顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)；4種方法是：過程方法、系統(tǒng)管理方法、以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法以及質(zhì)量管理體系方法。只要正確而全面地理解這些觀念，就能較好地把握4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中的要求。
2、正確分析新、舊版本的差別 =b--;Z 2000版和1994版，在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上和內(nèi)容上都有明顯差異，這種差異主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和理念上，以及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比上。如從兩個(gè)版本的總體要求進(jìn)行比較，存在的差異僅僅是在繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展需要，并非是根本性的。例如：人們可能會(huì)感覺到在ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)中沒有充分強(qiáng)調(diào)“過程”概念，但在ISO9001-1：1994標(biāo)準(zhǔn)中，明確指出：“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的”。該標(biāo)準(zhǔn)闡述的9個(gè)基本概念中就有4個(gè)（
4.
6、
4.
7、
4.
8、
4.9）描述“過程”以及和“過程”有關(guān)的問題。另外，ISO9001：1994，
4.1“管理職責(zé)”中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)只有一句話：“應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)的對(duì)質(zhì)量的承諾”，但在ISO9000-1：1994標(biāo)準(zhǔn)中則闡明了一個(gè)組織的“主要質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)”。我們應(yīng)注意1994版標(biāo)準(zhǔn)也有質(zhì)量“改進(jìn)”，實(shí)際上質(zhì)量改進(jìn)的思想隱含在“iso認(rèn)證控制”、“糾正和預(yù)防措施”（如，“糾正措施”和“預(yù)防措施”都強(qiáng)調(diào)：這些措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進(jìn)）等要素中。在換版過程中，要比較兩個(gè)版本的差別，理解他們的相同或相似點(diǎn)。
3、正確分析和利用現(xiàn)有的質(zhì)量體系 任何組織都有一個(gè)質(zhì)量管理的體系，特別是通過認(rèn)證咨詢的組織，他們已經(jīng)按1994版標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。一個(gè)已通過認(rèn)證咨詢的組織，需要的不是重建一個(gè)新體系，而是按2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求，完善已建立的體系，決不是否定按1994版標(biāo)準(zhǔn)已建立的體系。

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)國際通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，得到世界各國的認(rèn)同。取得質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書可使企業(yè):
1、提高質(zhì)量管理水平 獲得質(zhì)量認(rèn)證咨詢就必須按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。建立質(zhì)量體系能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、成本低的目標(biāo)，可使企業(yè)具有減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、提高組織聲譽(yù) 增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力 獲得質(zhì)量認(rèn)證咨詢證書可以給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)，能得到行業(yè)管理部門的認(rèn)同，并取得顧客的信任，還可獲得更多投標(biāo)的權(quán)利。
3、擴(kuò)大銷售并獲得更大利潤 取得iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)志是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量信得過的證明。帶有認(rèn)證咨詢標(biāo)志的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)在市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，受到更多顧客的信任。經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，取得iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝、提高利潤的有利手段。
4、有利于開拓國際市場(chǎng) 實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度是當(dāng)今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達(dá)單位的普遍做法。得到世界各國的認(rèn)同，成為國際貿(mào)易成功一個(gè)重要指標(biāo)。
5、免于其它單位的監(jiān)督檢查 企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢，表明其質(zhì)量管理體系健全而且持續(xù)運(yùn)行符合iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，因此在接受單位或行業(yè)規(guī)定的檢查時(shí)，可以免除對(duì)質(zhì)量體系的檢查。
2.為什么iso9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？ 第一，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都是通過規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的iso三體系認(rèn)證。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了iso9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。 第二，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在iso9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過程控制，即iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說，所有iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）質(zhì)量也都是在iso三體系認(rèn)證形成過程中形成的，要控制iso三體系認(rèn)證質(zhì)量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。 第三，采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施iso9000，就要建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰來做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變。 第四，實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 iso9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。 2000版標(biāo)準(zhǔn)是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)思想： 以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法 管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系

2000版ISO9000的核心包括？

ISO9000:2000版,它由四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成
一、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系，基礎(chǔ)和術(shù)語》對(duì)應(yīng)的單位標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000：2000 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語，用于支持下面幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
二、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》對(duì)應(yīng)的單位標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001：2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要法求和運(yùn)用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力。目的在于增進(jìn)顧客的滿意。
三、ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》對(duì)應(yīng)的單位標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19004：2000提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率性兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的日的是組織業(yè)績(jī)改

2000版的ISO9000現(xiàn)在已經(jīng)不是用了，現(xiàn)在時(shí)2008版的了。08版的在推廣，要是研究就看08版的吧！ 我是合肥三暉認(rèn)證咨詢的 0551--5236897

2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是為了標(biāo)準(zhǔn)的使用者有機(jī)會(huì)使其活動(dòng)得到增值，并且通過關(guān)注其主要過程從而持續(xù)地改進(jìn)其業(yè)績(jī)。新版標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了下列意圖：強(qiáng)調(diào)監(jiān)視顧客滿意的需求；滿足對(duì)使用者更加友好的iso三體系認(rèn)證需求；確保質(zhì)量管理體系要求和其指南的一致；促進(jìn)使用通e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333238656539用的質(zhì)量管理原則以及增強(qiáng)與環(huán)境管理體系的匹配。2000版標(biāo)準(zhǔn)的思路、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)都有較大改變。
1.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容及變化 2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容集中在4～8章，分別為質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)。第四章包括建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總要求以及對(duì)iso三體系認(rèn)證的要求。第五章包括管理職責(zé)、以顧客為中心、質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系的策劃、職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)部溝通、管理評(píng)審，強(qiáng)調(diào)了較高管理者在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的作用。第六章包括資源的提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)了組織為實(shí)施質(zhì)量管理體系必須提供適當(dāng)?shù)馁Y源并加以管理，這實(shí)質(zhì)上還是較高管理者的職責(zé)。第七章包括iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、iso認(rèn)證和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制，闡明了iso三體系認(rèn)證的形成過程及其管理。第八章包括了總則、對(duì)體系、過程和iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)。與1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)相比，2000版標(biāo)準(zhǔn)采用了一種全新的過程導(dǎo)向結(jié)構(gòu)，在內(nèi)容編排上具有更強(qiáng)的邏輯順序。 2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了1994版標(biāo)準(zhǔn)的絕大多數(shù)內(nèi)容，而且還增加了如下一些新的或更加明確的要求： （1）持續(xù)改進(jìn)； （2）強(qiáng)調(diào)了較高管理者的作用； （3）更明確了法律、法規(guī)要求； （4）在相關(guān)職能和層次上建立可度量的目標(biāo)； （5）監(jiān)視顧客滿意的信息，作為體系業(yè)績(jī)的度量； （6）更加注重組織資源的可獲得性； （7）確定培訓(xùn)的有效性； （8）對(duì)體系、過程和iso三體系認(rèn)證的測(cè)量； （9）對(duì)收集的有關(guān)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； （10）內(nèi)部和外部的溝通； （11）更清晰地說明了體系iso三體系認(rèn)證的要求并給予靈活性。 2．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和基本術(shù)語 術(shù)語是理解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 與1994版ISO 8402標(biāo)準(zhǔn)相比，2000版術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)無論在結(jié)構(gòu)上，還是在內(nèi)容上均有較大的變化。1994版標(biāo)準(zhǔn)從四個(gè)部分（基本術(shù)語、與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語、與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語、與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語）列出了67個(gè)術(shù)語。2000版標(biāo)準(zhǔn)從10個(gè)方面（有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語、有關(guān)管理的術(shù)語、有關(guān)組織的術(shù)語、有關(guān)過程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語、有關(guān)特性的術(shù)語、有關(guān)合格（符合）的術(shù)語、有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語、有關(guān)檢查的術(shù)語、有關(guān)審核的術(shù)語、有關(guān)測(cè)量過程質(zhì)量保證的術(shù)語）列出了82個(gè)術(shù)語。由此可見，2000版標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語分類更加細(xì)化，便于標(biāo)準(zhǔn)使用者分類查找相關(guān)的術(shù)語。為了更好地掌握術(shù)語的內(nèi)涵，2000版標(biāo)準(zhǔn)還使用"概念圖"來說明各術(shù)語之間在概念上的相互關(guān)系。 3．企業(yè)管理的原理 2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與1994版標(biāo)準(zhǔn)相比，一些規(guī)定更加原則，在內(nèi)容和邏輯結(jié)構(gòu)上遵循了企業(yè)管理的普遍規(guī)律與原理。所謂管理，是指一個(gè)組織的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程?“計(jì)劃"工作是全部管理職能中最基本的一個(gè)職能，它既包括選定組織和部門的目標(biāo)，又包括確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑。"組織"工作的內(nèi)涵是為了使人們能夠有效地工作，必須iso認(rèn)證和維持一種組織結(jié)構(gòu)，包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限以及相互關(guān)系。"人員配備"的任務(wù)是為組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)職位配備合適的人員，其內(nèi)容包括選拔、聘任、考評(píng)、培訓(xùn)以及吸引各類人員等五個(gè)方面?“指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)"的實(shí)質(zhì)是主管人員根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法以及溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)達(dá)到統(tǒng)一，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。"控制"工作是一個(gè)過程，包括三個(gè)要素，即制定標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效以及采取措施糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)的偏差。 希望提供的信息對(duì)您有所幫助！