ISO9001質量管理體系七項原則地位？

iso9001質量管理體系七項原則地位：
1. 顧客關注，在ISO9001質量管理體系中，直接強調了“組織的首要關注點是在滿足和努力超越顧客的期望”。組織在激烈的競爭環(huán)境中能夠存活是依賴于客戶和相關方的，因此理解顧客當前以及將來的需求是不容置疑的。
2. 領導力，各個層級的領導力意味著從較高管理層到最基層一線需要建立領導力。一個缺乏領導力的組織是有危機的，如果一個企業(yè)目標不統(tǒng)
一、士氣地下、缺乏信任，是很難達成目標的。
3. 全員參與，此條與舊版的原則中有質的飛越，要求上下必須全力投入，并為結果負責。
4. 過程方法，過程方法其實是一種結構化的方法，相關的方法就是PDCA循環(huán)法。企業(yè)的服務、iso三體系認證、制造、開發(fā)、培訓等都可視為一個獨立的過程，但是這些過程也是有因果關聯(lián)的，打個比方一個iso三體系認證的開發(fā)的輸出可以是采購的輸入，也可以是制造的輸入。
5. 改善，新版的改善是ISO9001質量管理體系中的一門哲學，從質量管理角度看，從最早的手工作坊，到大批量生產，再到精益的六西格瑪生產方式就是質量意識的一種進化。
6. 基于客觀事實的決策，ISO9001質量管理體系需要用科學、系統(tǒng)的方法，要求我們用事實說話，而不是隨意、無章法的來管理。
7. 關系管理，新版將關系管理的范圍擴大了。管理管理不能局限于供應商，要包括所有利益相關，除了供應商外，還有員工、客戶、合作伙伴等，因為所有利益相關放都可能影響組織的績效。

七項質量管理原則是iso9001標準的什么？

七項質量管理原則是iso9001標準的內容。分別為：
1、顧客導向。
2、領導力。
3、員工意識。
4、過程方法。
5、改進。
6、基于證據的決策。
7、關系管理。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益，這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業(yè)有滿足其訂購產品技術要求的能力。

質量管理七項原則的說明是什么？

質量管理七項原則的說明具體如下：
1.質量管理的主要關注焦點是滿足顧客要求，同時力求超越顧客期望。
2.在所有層次的領導者指定了統(tǒng)一的目的和方向，同時為致力于達到組織質量目標的人員創(chuàng)造條件。
3.對于組織來說，所有人員都是有能力的，且被認證致力于提供價值是至關重要的。有能力的，被認證從事工作的人員通過該組織增強了其創(chuàng)造價值的能力。
4.當將活動作為起到相關系統(tǒng)作用的相互關聯(lián)過程來理解和管理時，可更高效地獲得一致的和可預測的結果，
5.成功組織以持續(xù)改進為關注焦點。
6.以數(shù)據和信息的分析和評估為基礎的決策更可能產生期望的結果。
7.為獲得持續(xù)的成功，組織管理其與相關方（例如供應商）的關系。 質

在ISO9000族標準2015年版的制訂過程中，引入了質量管理的七項原則，并將其作為標準制訂的基礎。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9000標準向2015年版的過渡，對認證咨詢申報/機構的審核員以及其他與認證咨詢/申報工作相關的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質量管理八項原則的理解。在此將ISO/TC176/SC2關于質量管理八項原則的一些iso三體系認證編譯成文，以供廣大審核員以及與認證咨詢/申報工作相關人員參考。
一. 質量管理八項原則產生的背景隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質量的iso三體系認證呢？ISO/TC176/SC2/WG15結合ISO9000標準2015年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。質量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號iso三體系認證《質量管理原則及其應用指南》發(fā)布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為了能對質量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質量管理七項原則的的新iso三體系認證ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質量管理原則》。在2015年9月召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該iso三體系認證，并由ISO/TC176/SC2/N376號iso三體系認證予以發(fā)布。
二. 質量管理七項原則及其應用指南
1、原則1 - 以顧客為關注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動：全面地理解顧客對于iso三體系認證、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關系。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)。對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
2、原則2 -領導作用領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。實施本原則要開展的活動：努力進取，起領導的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。進行開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓并指導員工。設定具有挑戰(zhàn)性的目標。推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。對于目標的設定 將組織未來的前景轉化為可測量的目標。對于運作管理 通過認證和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標。對于人力資源管理 具有一支經充分認證、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。
3、原則3 - 員工擔當和勝利能力各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 實施本原則員工要開展的活動承擔起解決問題的責任。主動地尋求機會進行改進。主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經驗。在團隊中自由地分享知識和經驗。關注為顧客創(chuàng)造價值。對組織的目標不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。對于目標的設定 員工承擔起對組織目標的責任。對于運作管理 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。
4、原則4 - 過程方法將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。實施本原則要開展的活動：對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。識別并測量過程的輸入和輸出。根據組織的作用識別過程的界面。評價可能存在的風險，因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權限和義務。識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。在iso認證過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。對于目標的設定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。
5、原則5 - 改進改進是一個組織永恒的目標。實施本原則要開展的活動：將對iso三體系認證、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。周期性地按照"卓越"的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。改進過程的效率和有效性。鼓勵預防性的活動。向組織的每一位員工提供有關持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓，如： ━ PDCA循環(huán) ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創(chuàng)新制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。對任何改進給予承認。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務計劃。對于目標的設定 設定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)。對于運作管理 對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進iso三體系認證、過程和體系。
6、原則6 - 基于證據的決策方法有效的決策是建立在對數(shù)據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。 實施本原則要開展的活動：對相關的目標值進行測量，收集數(shù)據和信息。確保數(shù)據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據和信息。理解適宜的統(tǒng)計技術的價值。根據邏輯分析的結果以及經驗和直覺進行決策并采取行動。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據數(shù)據和信息設定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。對于目標的設定 利用可比較的數(shù)據和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。
7、原則7 - 關系管理組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。實施本原則要開展的活動：識別并選擇主要的供方。把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。清楚地、開放式地進行交流。共同開發(fā)和改進iso三體系認證和過程。共同理解顧客的需求。分享信息和對未來的計劃。承認供方的改進和成就。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優(yōu)勢。對于目標的設定 通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標。對于運作管理 建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的iso三體系認證。對于人力資源管理 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。2015版ISO9001與2008版對比，發(fā)生了較大的變化，其中八項質量管理原則減為七項?，F(xiàn)將2015版ISO9001七項質量管理原則對比內容摘編如下，僅供參考學習之用。
1、以顧客為關注焦點【釋義】質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望【理論依據】組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功?！局饕找妗吭黾宇櫩蛢r值提高顧客滿意增進顧客忠誠增加重復性業(yè)務提高組織的聲譽擴展顧客群增加收入和市場份額【可開展的活動】了解從組織獲得價值的直接和間接顧客了解顧客當前和未來的需求和期望將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來將顧客的需求和期望，在整個組織內予以溝通為滿足顧客的需求和期望，對iso三體系認證和服務進行策劃、iso認證、開發(fā)、生產、支付和支持測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當措施確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望，確定并采取措施積極管理與顧客的關系，以實現(xiàn)持續(xù)成功
2、領導作用【釋義】各層領導建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標的內部環(huán)境?！纠碚撘罁拷y(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標 ?！局饕找妗刻岣邔崿F(xiàn)組織質量目標的有效性和效率組織的過程更加協(xié)調改善組織各層次、各職能間的溝通開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結果【可開展的活動】在整個組織內，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式 ? 培育誠信和正直的文化鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻
3、全員參與【釋義】整個組織內各級人員的勝任、認證和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件?！纠碚撘罁繛榱擞行Ш透咝У墓芾斫M織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、認證和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質量目標過程中的全員參與。【主要收益】通過組織內人員對質量目標的深入理解和內在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標在改進活動中，提高人員的參與程度促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力提高員工的滿意度增強整個組織的信任和協(xié)作促進整個組織對共同價值觀和文化的關注【可開展的活動】與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識促進整個組織的協(xié)作提倡公開討論，分享知識和經驗讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步針對個人目標進行績效的自我評價為評估員工的滿意度和溝通結果進行調查，并采取適當?shù)拇胧?br/ class="isorzgs__4c82d53f">4、過程方法【釋義】當活動被作為相互關聯(lián)的功能練過過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結果?！纠碚撘罁抠|量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產生結果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效【主要收益】提高關注關鍵過程和改進機會的能力通過協(xié)調一致的過程體系，始終得到預期的結果通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效使組織能夠向相關方提供關于其一致性、有效性和效率方面的信任【可開展的活動】確定體系和過程需要達到的目標為管理過程確定職責、權限和義務了解組織的能力，事先確定資源約束條件確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的申報對整個體系的影響對體系的過程及其相互關系繼續(xù)管理，有效和高效地實現(xiàn)組織的質量目標確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效對能影響過程輸出和質量管理體系整個結果的風險進行管理
5、改進【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進【理論依據】改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內外部條件的變化做出反應并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的【主要收益】改進過程績效、組織能力和顧客滿意度增強對調查和確定基本原因以及后續(xù)的預防和糾正措施的關注提高對內外部的風險和機會的預測和反應能力增加對增長性和突破性改進的考慮通過加強學習實現(xiàn)改進增加改革的動力【可開展的活動】促進在組織的所有層次建立改進目標對各層次員工進行培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標確保員工有能力成功地制定和完成改進項目開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結果將新iso三體系認證開發(fā)或iso三體系認證、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮贊賞和表彰改進
6、機遇事實的決策方法【釋義】基于數(shù)據和信息的分析和評價的決策更有可能產生期望的結果【理論依據】決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據和數(shù)據的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。【主要收益】改進決策過程改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估改進運行的有效性和效率增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力增加證實以往決策有效性的能力【可開展的活動】確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關鍵指標使相關人員能夠獲得所需的全部數(shù)據確保數(shù)據和信息足夠準確、可靠和安全使用適宜的方法對數(shù)據和信息進行分析和評價確保人員對分析和評價所需的數(shù)據是勝任的依據證據，權衡經驗和直覺進行決策并采取措施
7、關系管理【釋義】為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系【理論依據】相關方影響組織的績效。組織管理與所有相關方的關系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關系網的管理時非常重要的。【主要收益】通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提高組織及其相關方的績效對目標和價值觀，與相關方有共同的理解通過共享資源和能力，以及管理與質量有關的風險，增加為相關方創(chuàng)造價值的能力使iso三體系認證和服務穩(wěn)定流動的、管理良好的供應鏈【可開展的活動】確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關系確定需要優(yōu)先管理的相關方的關系建立權衡短期收益與長期考慮的關系收集并與相關方共享信息、專業(yè)知識和資源適當時，測量績效并向相關方報告，以增加改進的主動性與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發(fā)和改進活動鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績

質量管理七項原則的說明具體如下：
1.質量管理的主要關注焦點是滿足顧客要求，同時力求超越顧客期望。
2.在所有層次的領導者指定了統(tǒng)一的目的和方向，同時為致力于達到組織質量目標的人員創(chuàng)造條件。
3.對于組織來說，所有人員都是有能力的，且被認證致力于提供價值是至關重要的。有能力的，被認證從事工作的人員通過該組織增強了其創(chuàng)造價值的能力。
4.當將活動作為起到相關系統(tǒng)作用的相互關聯(lián)過程來理解和管理時，可更高效地獲得一致的和可預測的結果，
5.成功組織以持續(xù)改進為關注焦點。
6.以數(shù)據和信息的分析和評估為基礎的決策更可能產生期望的結果。
7.為獲得持續(xù)的成功，組織管理其與相關方（例如供應商）的關系。 質量管理七項原則的詳細解讀如下：
一、以顧客為關注焦點 【釋義】質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望 【理論依據】組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。 【主要收益】增加顧客價值；提高顧客滿意；增進顧客忠誠；增加重復性業(yè)務；提高組織的聲譽；擴展顧客群；增加收入和市場份額。 【可開展的活動】了解從組織獲得價值的直接和間接顧客；了解顧客當前和未來的需求和期望；將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；將顧客的需求和期望，在整個組織內予以溝通；為滿足顧客的需求和期望，對iso三體系認證和服務進行策劃、iso認證、開發(fā)、生產、支付和支持；測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當措施；確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望，確定并采取措施；積極管理與顧客的關系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。
二、領導作用 【釋義】各層領導建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標的內部環(huán)境。 【理論依據】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標。 【主要收益】提高實現(xiàn)組織質量目標的有效性和效率；組織的過程更加協(xié)調；改善組織各層次、各職能間的溝通；開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結果。 【可開展的活動】在整個組織內，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通；在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化；鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾；確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模；為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限；激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻。
三、全員參與 【釋義】整個組織內各級人員的勝任、認證和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。 【理論依據】為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、認證和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質量目標過程中的全員參與。 【主要收益】通過組織內人員對質量目標的深入理解和內在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標；在改進活動中，提高人員的參與程度；促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力；提高員工的滿意度；增強整個組織的信任和協(xié)作；促進整個組織對共同價值觀和文化的關注。 【可開展的活動】與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識；促進整個組織的協(xié)作；提倡公開討論，分享知識和經驗；讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與；贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步；針對個人目標進行績效的自我評價；為評估員工的滿意度和溝通結果進行調查，并采取適當?shù)拇胧?
四、過程方法 【釋義】當活動被作為相互關聯(lián)的功能練過過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結果。 【理論依據】質量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產生結果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效 【主要收益】提高關注關鍵過程和改進機會的能力；通過協(xié)調一致的過程體系，始終得到預期的結果；通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效；使組織能夠向相關方提供關于其一致性、有效性和效率方面的信任。 【可開展的活動】確定體系和過程需要達到的目標；為管理過程確定職責、權限和義務；了解組織的能力，事先確定資源約束條件；確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的申報對整個體系的影響；對體系的過程及其相互關系繼續(xù)管理，有效和高效地實現(xiàn)組織的質量目標；確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效；對能影響過程輸出和質量管理體系整個結果的風險進行管理。
五、改進 【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進 【理論依據】改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內外部條件的變化做出反應并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的 【主要收益】改進過程績效、組織能力和顧客滿意度；增強對調查和確定基本原因以及后續(xù)的預防和糾正措施的關注；提高對內外部的風險和機會的預測和反應能力；增加對增長性和突破性改??? 進的考慮；通過加強學習實現(xiàn)改進、增加改革的動力。 【可開展的活動】促進在組織的所有層次建立改進目標；對各層次員工進行培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標；確保員工有能力成功地制定和完成改進項目；開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目；跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結果；將新iso三體系認證開發(fā)或iso三體系認證、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮；贊賞和表彰改進。
六、循證決策 【釋義】基于數(shù)據和信息的分析和評價的決策更有可能產生期望的結果 【理論依據】決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據和數(shù)據的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。 【主要收益】改進決策過程；改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估；改進運行的有效性和效率；增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；增加證實以往決策有效性的能力。 【可開展的活動】確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關鍵指標；使相關人員能夠獲得所需的全部數(shù)據；確保數(shù)據和信息足夠準確、可靠和安全；使用適宜的方法對數(shù)據和信息進行分析和評價；確保人員對分析和評價所需的數(shù)據是勝任的；依據證據，權衡經驗和直覺進行決策并采取措施。
七、關系管理 【釋義】為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系 【理論依據】相關方影響組織的績效。組織管理與所有相關方的關系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關系網的管理時非常重要的。 【主要收益】通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提高組織及其相關方的績效；對目標和價值觀，與相關方有共同的理解；通過共享資源和能力，以及管理與質量有關的風險，增加為相關方創(chuàng)造價值的能力；使iso三體系認證和服務穩(wěn)定流動的、管理良好的供應鏈。 【可開展的活動】確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關系；確定需要優(yōu)先管理的相關方的關系；建立權衡短期收益與長期考慮的關系；收集并與相關方共享信息、專業(yè)知識和資源；適當時，測量績效并向相關方報告，以增加改進的主動性；與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發(fā)和改進活動；鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績。

質量管理體系的七項質量管理原則是什么？

1、以顧客為關注焦點，滿足顧客的要求并且努力超出范圍；
2、領導作用，主要增加對較高管理層的要求；
3、全員參與，有意識的強調組織的知識；
4、過程方法，過程中可以進行分解認識；
5、改進過程中的績效、自制能力以及顧客滿意度；
6、給予證據決策，產生期望的結果；
7、關系管理

七項質量管理原則與iso900族標準的關系是？

七項質量管理原則是iso900族標準的基礎；

七項質量管理原則與iso900族標準的關系是：
1、相輔相成的關系，七項原則之間是相互聯(lián)系的，相輔相成的，實踐證明只有七項原則指導的諸多質量活動有機構成整體最優(yōu)，才能達到質量管理的較高境界；
2、一損俱損的關系，七項原則在指導質量管理體系運用的過程中，不可損（棄）其一，如若棄其一，整個體系會垮塌。七項質量管理原則如下：
1、以顧客為關注焦點，組織依存于其顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望；
2、領導作用，領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境；
3、全員參與，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益；
4、管理的系統(tǒng)方法，識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性；
5、持續(xù)改進，組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標；
6、基于事實的決策方法，有效決策是建立在數(shù)據和信息分析基礎上；
7、互利的供方關系，組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。實施七項質量管理原則帶來的效應：
1、對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求；
2、對于目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)；
3、對于運作管理，能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績；
4、對于人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。《建設工程質量管理條例》第十二條 實行監(jiān)理的建設工程，建設單位應當委托具有相應資質等級的工程監(jiān)理單位進行監(jiān)理，也可以委托具有工程監(jiān)理相應資質等級并與被監(jiān)理工程的施工承包單位沒有隸屬關系或者其他利害關系的該工程的iso認證單位進行監(jiān)理。下列建設工程必須實行監(jiān)理：（一）單位重點建設工程；（二）大中型公用事業(yè)工程；（三）成片開發(fā)建設的住宅小區(qū)工程；（四）利用外國單位或者國際組織、援助資金的工程；（五）單位規(guī)定必須實行監(jiān)理的其他工程。第十三條 建設單位在開工前，應當按照單位有關規(guī)定辦理咨詢工程質量監(jiān)督手續(xù)，工程質量監(jiān)督手續(xù)可以與施工許可證或者開工報告合并辦理咨詢。