1．正式審核前，為什么要做準(zhǔn)備工作？
1）保證按期進(jìn)行審核 ； 2）使員工了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對(duì)審核。
3）進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格； 4）組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；
5）給審核組留下良好印象；
2、對(duì)審核前的準(zhǔn)備工作如何開(kāi)展？
1）全體員工清醒地、主動(dòng)地、輕松自如地迎接審核；
2）從各個(gè)方面體現(xiàn)一種與
ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）；
3）應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠(chéng)追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界；
4）應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)；
5）慶堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌的行為；
6）使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大的壓力；
3、對(duì)
iso三體系認(rèn)證進(jìn)和清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行？
1）收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無(wú)關(guān)的iso
三體系認(rèn)證的記錄；
2）使所有執(zhí)行的iso三
體系認(rèn)證和保存的記錄達(dá)到應(yīng)到的位置；
3）為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊(cè)和程序iso三體系認(rèn)證；
4）各部門(mén)管理和使用的iso三體系認(rèn)證相對(duì)集中在各部門(mén)；
5）質(zhì)量記錄相對(duì)集中在責(zé)任管理部門(mén)或人員處；
6）進(jìn)行中的記錄按正常程序運(yùn)作。
4、認(rèn)證咨詢(xún)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？
■ 開(kāi)展全員培訓(xùn)，全員培訓(xùn)的依據(jù)是：
1）質(zhì)量方針； 2）質(zhì)量手冊(cè)； 3）程序iso三體系認(rèn)證； 4）相關(guān)作業(yè)iso三體系認(rèn)證等
■ 全員培訓(xùn)的要求
1）達(dá)到“做什么的會(huì)什么”的要求； 2） 按照iso三體系認(rèn)證規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；
3）講實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng) ； 4） 應(yīng)進(jìn)行必要的崗位考核
■ 全員培訓(xùn)的安排
1）以部門(mén)為主 ； 2） 針對(duì)崗位進(jìn)行； 3） 可組織一些專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（如iso三體系認(rèn)證管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等）；
5、怎樣才能確保執(zhí)行體系iso三體系認(rèn)證，并保存好質(zhì)量記錄？
■ 建立正確的iso三體系認(rèn)證意識(shí)；
1）強(qiáng)調(diào)“說(shuō)到的一定做到”的要求； 2）在全體員工中樹(shù)立“iso三體系認(rèn)證”就是法規(guī)的意識(shí)
3）在全體員工中建立iso三體系認(rèn)證可根據(jù)需要更改的意識(shí)
■ 注意發(fā)揮中層管理者的作用
1）中層管理者是組織“上軌”的關(guān)鍵；
2）只有中層管理者高度重視、熟悉iso三體系認(rèn)證才能保證實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的“上軌”目標(biāo)。
3）要防止對(duì)ISO9000工作機(jī)構(gòu)的依賴(lài)思想，樹(shù)立人人參與的觀念。
6、如何進(jìn)行自我檢查？
■ 部門(mén)/公司自查的目的
1）進(jìn)一步提高各部門(mén)/人員執(zhí)行iso三體系認(rèn)證的自覺(jué)性和強(qiáng)化iso三體系認(rèn)證意識(shí)；
2）使各部門(mén)學(xué)會(huì)用自己的iso三體系認(rèn)證檢查自己的動(dòng)作方法；
3）通過(guò)各部門(mén)的自查促使有關(guān)人員進(jìn)一步熟悉iso三體系認(rèn)證；
■ 使內(nèi)審員進(jìn)一步熟悉iso三體系認(rèn)證并進(jìn)行審核練習(xí)
1）培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)審員需要實(shí)踐；
2)內(nèi)審員可通過(guò)審核熟悉iso三體系認(rèn)證并可發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)的不足；
3)內(nèi)審員可通過(guò)對(duì)自己質(zhì)量體系的自查練習(xí)審核技巧，同時(shí)也可在顧問(wèn)督導(dǎo)（內(nèi)審）時(shí)比較，以發(fā)現(xiàn)自己的不足
■ 按照iso三體系認(rèn)證的要求進(jìn)行自查
1)自查應(yīng)嚴(yán)禁脫離iso三體系認(rèn)證的規(guī)定而用主觀的評(píng)價(jià)方法去評(píng)價(jià)質(zhì)量體系活動(dòng)；
2)自查一定要嚴(yán)格按照iso三體系認(rèn)證的規(guī)定認(rèn)真核查實(shí)際運(yùn)作
3)記錄必須是完整和規(guī)范的，按要求收集、整理和保管。
■ 各部門(mén)須先進(jìn)行自查
1)應(yīng)要求各部門(mén)先進(jìn)行自查； 2)各部門(mén)的自查必須覆蓋該部門(mén)的全部活動(dòng)；
3)各部門(mén)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)組織糾正（如屬iso三體系認(rèn)證問(wèn)題就報(bào)ISO9000工作機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)決定是否修改iso三體系認(rèn)證。
■ 內(nèi)審組的全面自查
1)組成內(nèi)審組； 2)內(nèi)審組對(duì)各部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行檢查；
3)檢查的重點(diǎn)是iso三體系認(rèn)證的完善性、可操作性和iso三體系認(rèn)證執(zhí)行的情況
■ 自查應(yīng)該首先制定計(jì)劃
1)明確規(guī)定各部門(mén)自查的時(shí)間安排和要求； 2)明確規(guī)定各部門(mén)自查的報(bào)告和糾正情況報(bào)告的時(shí)間及要求；
3)明確規(guī)定內(nèi)審組進(jìn)行全面自查的時(shí)間安排和要求； 4)明確規(guī)定全面自查后的整改要求。
■ 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督
1)ISO9000工作機(jī)構(gòu)對(duì)各部門(mén)的自查工作和含金量進(jìn)行監(jiān)督檢查；
2)管理者代表對(duì)全面自查的情況和含金量進(jìn)行監(jiān)督檢查；
3)需要時(shí)，管理者代表應(yīng)向較高管理者報(bào)告，較高管理者視需要采取必要的措施。
■ 自查應(yīng)注意iso三體系認(rèn)證的可操作性
1)自查中如發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證與實(shí)際運(yùn)作不符的情況時(shí)，對(duì)是否屬iso三體系認(rèn)證的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真、慎重的分析。
2)自查中發(fā)現(xiàn)的iso三體系認(rèn)證問(wèn)題，屬手冊(cè)和程序的問(wèn)題，需修改時(shí)最好事先征求顧問(wèn)的意見(jiàn)。
7、正式審核前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？
■審核前的準(zhǔn)備的目的
1)保證按期進(jìn)行審核； 2)使員工了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對(duì)審核；
3)進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格； 4)組織力量，以便盡快，有效地糾正審核中提出的不合格；
5)給審核組留下良好印象。
■ 審核前準(zhǔn)備工作包括
1)后勤準(zhǔn)備； 2)審核前培訓(xùn)； 3)iso三體系認(rèn)證、記錄清理和準(zhǔn)備； 4)組織準(zhǔn)備； 5)環(huán)境及氣氛準(zhǔn)備。
■ 后勤準(zhǔn)備包括
1)審核組生活安排； 2)接送、返程票安排； 3)住宿、工作餐安排； 4)交通安排； 5)其他安排；
■ 審核組工作條件的準(zhǔn)備
1)工作間（在單位內(nèi)）；
2)必要的指引性iso三體系認(rèn)證（如工廠或工作場(chǎng)所平面布置圖、工藝流程簡(jiǎn)圖、單位機(jī)構(gòu)圖及各機(jī)構(gòu)主要管理者姓名、
主要陪同人員名單、有關(guān)單位的其他介紹性資料等）；
3)必備的供審核用工作iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證若干套在工作間，其他iso三體系認(rèn)證在各部門(mén)備查）；
4)工作用文具（紙張、書(shū)寫(xiě)用筆、釘書(shū)機(jī)等）及飲品；
5)需要時(shí)可備工作服/防護(hù)服等。
■ 審核方工作條件的準(zhǔn)備
1)每晚加班工作間、交通、生活安排； 2)與各部門(mén)有關(guān)人員的通訊聯(lián)絡(luò)安排等；
8、審核前培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？
■ 崗位職責(zé)及熟悉iso三體系認(rèn)證和記錄的培訓(xùn)
1)進(jìn)一步熟悉本崗位職責(zé)； 2)進(jìn)一步熟悉崗位工作所執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證和記錄；
3)進(jìn)一步熟悉質(zhì)量方針等應(yīng)知會(huì)基本知識(shí)；
■ 審核的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)
1)了解質(zhì)量體系審核及其運(yùn)作方式； 2)了解審核應(yīng)對(duì)注意的事項(xiàng)；
3)對(duì)審核組提出的不合格采取糾正措施的方法和要求。
9、iso三體系認(rèn)證記錄如何進(jìn)行整理？
■ iso三體系認(rèn)證清理
1)清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無(wú)關(guān)的iso三體系認(rèn)證和記錄；
2)將所有執(zhí)行的有效iso三體系認(rèn)證和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；
■ iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備
1)清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無(wú)關(guān)的iso三體系認(rèn)證和記錄；
2)將所有執(zhí)行的有效iso三體系認(rèn)證和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；
■ iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備
1)為審核組準(zhǔn)備若干質(zhì)量手冊(cè)和程序iso三體系認(rèn)證； 2)各部門(mén)管理和使用的iso三體系認(rèn)證相對(duì)集中在各部門(mén)；
3)質(zhì)量記錄相對(duì)集中在責(zé)任管理部門(mén)或人員處； 4)進(jìn)行中的記錄按正常程序運(yùn)作；
10、其他方面怎樣進(jìn)行組織準(zhǔn)備？
■ 確定陪同人員
1)單位高層陪同人員2-3名（至少有一名管理者代表或副總經(jīng)理）；
2)各部門(mén)陪同人員1-2名（至少有一名部門(mén)主管或其代表）。
■ 回答問(wèn)題的應(yīng)對(duì)工作人員
1)單位的高層管理者； 2)管理者代表；
3)推行工作機(jī)構(gòu)的人員及陪同人員； 4)受審部門(mén)的管理者和主要工作人員
■ 組織全體人員迎接審核
1)保證單位高層管理者審核期間在崗位上（包括需要時(shí)晚上聯(lián)絡(luò)）；
2）保證各部門(mén)管理者審核期間在工作崗位上（包括需要時(shí)晚上加班）；
3）保證單位和各部門(mén)iso三體系認(rèn)證管理人員在工作崗位上（包括需要時(shí)晚上加班）；
4）保證全體員工在工作崗位上。
■ 環(huán)境準(zhǔn)備
1）打掃衛(wèi)生； 2）清除無(wú)關(guān)雜物； 3）所有物資放置在規(guī)定位置； 4)所有標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。
■ 氣氛方面的準(zhǔn)備包括
1)歡迎審核組條幅或標(biāo)語(yǔ)； 2)動(dòng)員全體員工進(jìn)入受審核狀態(tài)；
3)制造一種歡迎審核、歡迎提出不合格、快速有效糾正不合格的工作氣氛和良好形象
1
1、接受認(rèn)證咨詢(xún)審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？
1）知道應(yīng)做什么事？ 2）知道如何做事； 3）知道做事的依據(jù)； 4）用記錄證實(shí)所做的事；
1
2、接受審核應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？
1）不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；
2）盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證咨詢(xún)通過(guò)的可能性； 3）盡快糾正不合格；
1
3、被審核方聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
1）認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；
2）不懂就問(wèn)，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢(xún)問(wèn)；
3）一定搞清楚所問(wèn)的是什么問(wèn)題；
1
4、接受審核時(shí)回答問(wèn)題的基本原則是什么？
1）依據(jù)iso三體系認(rèn)證回答問(wèn)題； 2）依據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)題； 3）緊緊圍繞提問(wèn)，不要扯得太遠(yuǎn)；
4）語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了； 5）不要設(shè)審核員不懂技術(shù)問(wèn)題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。
1
5、回答問(wèn)題時(shí)有沒(méi)有什么技巧？
1）說(shuō)自己的事，不說(shuō)別人的事； 2）只說(shuō)該說(shuō)的事； 3）用證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題； 4）自信而又不失謙虛；
5）多解釋?zhuān)粻?zhēng)論； 6）有誤解時(shí)把解釋權(quán)給更明白的人，最好是直接相關(guān)的上級(jí)
1
6、回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？
1）不懂裝懂； 2）說(shuō)別人的事； 3）所說(shuō)的不符合事實(shí)；
4)對(duì)其他部門(mén)或人員進(jìn)行詆毀； 5)爭(zhēng)論不休； 6)不禮貌，可能人導(dǎo)致不好的結(jié)果
1
7、在審核進(jìn)行過(guò)程中如何采取糾正行動(dòng)？
1)力爭(zhēng)在審核組離開(kāi)前糾正不合格； 2)當(dāng)周提出，盡可能當(dāng)周糾正；
3)自己提方案，自己糾正； 4)經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受；
1
8、在審核前對(duì)較高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？
1)了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵； 2)了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況
3)了解本組織各部門(mén)的職責(zé)和重要的接口方式；
4)了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；
5)了解本組織的質(zhì)量工作狀況；
1
9、在審核前對(duì)管理者代表有什么要求？
1)熟悉質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；
2)了解相關(guān)的其他iso三體系認(rèn)證（如技術(shù)iso三體系認(rèn)證）
3)熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門(mén)的工作職責(zé)；
4)熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況；
5)熟悉本組織的質(zhì)量工作情況；
20、在審核前對(duì)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？
1)了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； 2)熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證
3)熟悉本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口； 4)熟悉對(duì)下屬的工作要求； 5)熟悉本部門(mén)的質(zhì)量工作情況；
2
1、在審核前對(duì)iso三體系認(rèn)證管理人員有什么要求？
1)熟悉所管理的iso三體系認(rèn)證的范圍； 2)熟悉iso三體系認(rèn)證管理程序； 3)熟悉iso三體系認(rèn)證修改情況；
4)熟悉iso三體系認(rèn)證的歸檔； 5)隨時(shí)拿出所需的iso三體系認(rèn)證
2
2、在審核前對(duì)重要崗位/關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？
1)熟悉崗位職責(zé)； 2)熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等； 3)熟悉使用的工具、設(shè)備等；
4)熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法； 5)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗
2
3、審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求？
1)熟悉本崗位職責(zé)； 2)熟悉從事工作所依據(jù)的iso三體系認(rèn)證； 3）熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；
4）熟悉工作接口； 5）熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；
6）熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；
7）熟悉實(shí)施ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。
2
4、在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？
1）熟悉陪同區(qū)域的工作和iso三體系認(rèn)證； 2）態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；
3）認(rèn)真記錄審核情況； 4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息
2
5、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢(xún)問(wèn)哪類(lèi)問(wèn)題？
1）你是做什么工作的？2） 你是如何進(jìn)行工作的？ 4)你為什么要這么做？
3）有無(wú)記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？ 5)你平時(shí)填寫(xiě)的表格能不能看一看
2
6、回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？
1)以本公司制定的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證為基礎(chǔ)；
2)以質(zhì)量記錄為依據(jù)； 3)以實(shí)際情況為證明；
2
7、每一位員工回答問(wèn)題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？
1)自信，相信所做的絕大部分是正確的；
2)謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問(wèn)題；
3)不推卸責(zé)任。
2
8、正式審核到來(lái)之前，怎樣做一下突擊改善？
1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作； 2)保證現(xiàn)場(chǎng)使用的iso三體系認(rèn)證為有效版本；
3)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行自查自改； 4）每位員工對(duì)照iso三體系認(rèn)證，熟悉工作職責(zé)
5）給每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。
