小橙子good
1、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
2、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動含金量等等，并及時反饋。
3、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
4、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
5、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
6、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
擴展資料：
一般情況下，任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷。
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷。
3、良好的分析與解決問題能力。
4、了解維修技術(shù)，熟悉iso體系證書（汽車、服務(wù)）知識。
5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
6、有高度責任心及良好的團隊服務(wù)精神。
7、有4Siso認證公司相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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關(guān)于iso體系證書檢驗在市場經(jīng)濟中的地位和作用
遼寧省iso體系證書質(zhì)量監(jiān)督條例(2006修正)
