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原則1：以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
原則3 ： 全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。
原則4： 過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。
原則5： 管理的系統(tǒng)方法
識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。
原則6 ：持續(xù)改進
組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標。
原則7 ：基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
原則8：互利的供方關(guān)系
組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個層面。
就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標、建立并實施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
就質(zhì)量管理來說，要考慮作為一個組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。
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