新的啟航

很多接觸ISO以及各類認(rèn)證體系的工作人員，在最初學(xué)習(xí)了內(nèi)審員資格之后，對內(nèi)審員、外審員、ISO專員、管理者代表相關(guān)方面了解的不清楚。對于工作職責(zé)權(quán)限、甚至是自己學(xué)習(xí)了這些資質(zhì)到底有什么用處也不了解。摩根顧問針對這些問題，將一一做出探討回應(yīng)，以期有助于企業(yè)管理者以及相應(yīng)崗位的工作人員能更好地從事本質(zhì)工作，對于取得了內(nèi)審員資質(zhì)的學(xué)員，也能明白升級學(xué)習(xí)"ISO專員"、"ISO/SMA第二方審核員"、"管理者代表"資質(zhì)的重要性。 其中，身處高層的"管理者代表（MR）"更是關(guān)系重大，可以說是對企業(yè)組織推行各類國際國家標(biāo)準(zhǔn)體系的成敗以及業(yè)績，有著關(guān)鍵性的作用。管理者代表的能力不夠，將嚴(yán)重影響企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證、體系建立和推行、QCDMS、員工素質(zhì)能力提升、客戶合作伙伴對企業(yè)組織本身的信賴和支持等等。企業(yè)推行ISO各類標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的效果關(guān)鍵，就在于管理者代表的能力和權(quán)力是否適當(dāng)。ISORC在摩根顧問的努力下，非常重視這個(gè)關(guān)鍵的推行環(huán)節(jié)，并且提出在企業(yè)中最重要的幾種涉及到各類管理體系的工作崗位和職能人員，如“管理者代表”、“ISO專員”等，一個(gè)從事相關(guān)工作的人員（包含采購、倉儲物流等人員），僅僅獲得一兩個(gè)體系的內(nèi)審員資格是完全不夠的－－是知識體系不完善導(dǎo)致的能力不夠。因此，對于企業(yè)負(fù)責(zé)以及參與相關(guān)工作的，包含品質(zhì)管理（品管、品保、品檢、品控、流程檢驗(yàn)、測量等人員），都有必要至少是學(xué)習(xí)“ISO專員”這種資質(zhì)，以提升自己個(gè)人的工作能力以響應(yīng)崗位職能。 而對于企業(yè)管理、溝通、公關(guān)、人事行政、商務(wù)助理（文秘）人員來說，學(xué)習(xí)“管理者代表”資質(zhì)更加必要。并非是每個(gè)人學(xué)習(xí)了管理者代表資質(zhì)，就一定要成為管理者代表。管理者代表正如同董事會確定而董事長任命（或聘請）的總經(jīng)理一樣，由最高管理者（通常是總經(jīng)理）任命而任職。通常管理者代表本身就負(fù)責(zé)高層管理工作，權(quán)責(zé)重大，并非是一塊牌子，以為擺給認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及客戶和合作伙伴看看就可以。摩根顧問在對中國近十年的企業(yè)管理改善以及相關(guān)管理、ISO標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)、ISO審核員能力資質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)中，總結(jié)出很多問題的關(guān)鍵點(diǎn)。其中發(fā)現(xiàn)最嚴(yán)重的問題，就是企業(yè)管理者代表的能力和知識體系嚴(yán)重影響著企業(yè)優(yōu)秀的運(yùn)營模式和標(biāo)準(zhǔn)化管理推行的成敗。自ISO9000:2000推行以后，摩根顧問尤其重視QMS中管理者代表所起到的關(guān)鍵性作用和與企業(yè)其他中高層管理者的關(guān)系......