茶語清清

1）本PA的名字雖然稱為過程質(zhì)量保證，但是實際上仍然是包含過程的質(zhì)量保證與產(chǎn)品的質(zhì)量保證。

2）過程是歷史經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，是對這些歷史財富的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，是為了避免錯誤的重現(xiàn)。而質(zhì)量保證則是監(jiān)督這些歷史經(jīng)驗的落地執(zhí)行，能夠讓成功得以重復(fù)。

3）質(zhì)量保證的關(guān)鍵是要客觀，如何確?？陀^性呢？

i）獨立的團隊。不能自己檢查自己是否做事規(guī)范，應(yīng)該由其他角色，其他崗位實施檢查。這些QA人員由獨立的渠道向項目組的上級報告項目組的規(guī)范情況。對于中大型的開發(fā)組織，通常有獨立于開發(fā)團隊的質(zhì)量保證團隊負(fù)責(zé)對項目進行檢查，對于小型的開發(fā)組織，可以在開發(fā)團隊中安排人員進行交叉檢查。

ii）依法辦事。QA在進行檢查時，要對照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行檢查，而不是憑經(jīng)驗進行檢查；

iii）QA人員應(yīng)該經(jīng)過了專門的培訓(xùn)與訓(xùn)練。他們熟悉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，知其然也知其所以然，掌握了檢查的方法、溝通的方法等；

4）組織級要建立質(zhì)量保證的文化。建立質(zhì)量保證的文化一個重要的方法，就是各級管理者要尊重公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而不是總是法外施恩，管理者違反標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

2 實踐列表

PQA

1.1

Identify and address process and work proct issues.

識別和處理過程和工作產(chǎn)品的問題

PQA

2.1

Develop, keep updated, and follow a quality assurance approach and plan based on historical quality data.

基于歷史的質(zhì)量數(shù)據(jù)，制定、保持更新和遵從質(zhì)量保證方法和計劃

PQA

2.2

Throughout the work effort, objectively evaluate selected performed processes and work procts against the recorded process.

在整個工作期間，對照文檔化的過程，客觀評價選中的、已執(zhí)行的過程和工作產(chǎn)品

PQA

2.3

Communicate quality and non-compliance issues and ensure their resolution.

交流質(zhì)量問題和不符合問題并確保他們得到解決

PQA

2.4

Record and use results of quality assurance activities.

記錄并使用質(zhì)量保證活動的結(jié)果

PQA

3.1

Identify and record opportunities for improvement ring quality assurance activities.

在質(zhì)量保證活動期間，識別和記錄改進機會

3 實踐解析

PQA
2.1 基于歷史的質(zhì)量數(shù)據(jù)，制定、保持更新和遵從質(zhì)量保證方法和計劃。

理解與實施要點：

1） 歷史的質(zhì)量數(shù)據(jù)包括但不限于如下的內(nèi)容：

歷史項目發(fā)現(xiàn)的問題；

歷史項目典型文檔、典型案例；

歷史項目的經(jīng)驗教訓(xùn)；

歷史項目提出的改進建議；

歷史項目的度量數(shù)據(jù)及其分析結(jié)論；

2）要從歷史的這些數(shù)據(jù)中吸收營養(yǎng)，更好的做好新的項目，充分挖掘歷史數(shù)據(jù)的價值，所以在開始一個新項目之前，要總結(jié)歷史。

3）在制定質(zhì)量保證計劃時，要選擇本項目要參考的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可能有：

國際的標(biāo)準(zhǔn)；

國家的標(biāo)準(zhǔn)；

行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；

公司的標(biāo)準(zhǔn)；

客戶指定的標(biāo)準(zhǔn)；

項目組自己定義的標(biāo)準(zhǔn)；

4）質(zhì)量保證計劃中通常包括的內(nèi)容有：

參考的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

質(zhì)量保證人員；

需要檢查的過程或活動；

需要檢查的工作產(chǎn)品；

抽樣檢查的比例；

檢查時間；

檢查的方法；

問題報告渠道；

……

5）質(zhì)量保證計劃可以簡單也可以完備，最簡單的QA計劃可以就是一頁紙，一張表，參見后面的案例。

業(yè)界案例：

案例1:質(zhì)量保證計劃，源自深圳某客戶的案例：

周次這一列為項目的時間線，在項目組中會輸出一些關(guān)鍵文檔，要有一些關(guān)鍵過程，都放在列中，如果在某個周次需要對某文檔或過程做檢查，則標(biāo)上Y，如果沒有按期完成，則紅色顯示，如果延期實施則黃色表示，如果按期實施了檢查，則綠色表示。如果以列來看，就可以發(fā)現(xiàn)某個文檔或某個過程是否在整個項目進展過程中是否計劃了檢查活動，如果以行來看，就可以發(fā)現(xiàn)某個周次是否有質(zhì)量保證的活動。

PQA
2.2 在整個工作期間，對照文檔化的過程，客觀評價選中的、已執(zhí)行的過程和工作產(chǎn)品

理解與實施要點：

1） 質(zhì)量保證活動要貫穿項目始終，從項目開始一直到結(jié)束。

2） 早發(fā)現(xiàn)問題，早修復(fù)問題成本低。

3） 對過程與工作產(chǎn)品都要進行檢查。

4） 檢查時要依據(jù)文檔化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

5） 文檔化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范意味著成功的做法是可以重復(fù)的。

6） 并非所有的文檔和過程都需要進行檢查，可以抽樣檢查。

7） 基于參照的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及歷史發(fā)現(xiàn)的不符合問題制定每次檢查的檢查單。

8） QA檢查的方法通常有三種：

查文檔的有無、是否符合模版；

旁觀活動的執(zhí)行；

事后訪談過程的執(zhí)行者；

9）檢查單的制定要點：

反應(yīng)了流程與文檔重點；

根據(jù)檢查項的命中率對檢查項進行排序；

一個檢查項一個問題；

每個檢查項都是是否類型的封閉式問題；

10）進行檢查的時機：

交付給客戶之前；

入基線之前；

同行評審之前；

里程碑評審之前；

正式發(fā)布報告或結(jié)論之前；

……

PQA
2.3 交流質(zhì)量問題和不符合問題并確保他們得到解決

理解與實施要點：

1）首先和不符合問題的當(dāng)事人溝通問題；

2）如果當(dāng)事人拒絕問題或不按時解決問題，則可以逐級上報問題；

3）如果管理者對不符合問題進行了豁免，需要記錄；如果豁免的次數(shù)比較多，需要進行反思，是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本身不合理，還是公司缺少質(zhì)量保證的文化；

4）對于不符合問題要進行橫展開的分析，看看其他項目是否有此問題？是否有其他類似的問題？

5）QA人員的溝通技巧很關(guān)鍵，在溝通時要注意如下的原則：

客觀陳述事實；

以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為依據(jù)；

對事不對人；

不激化與當(dāng)事人的矛盾；

耐心陳述問題；

以面對面溝通為主；

要當(dāng)事人知其然也知其所以然；

6）可以通過jira之類的問題跟蹤系統(tǒng)記錄、跟蹤問題的關(guān)閉。

7）對不符合問題的記錄包括但不限如下的內(nèi)容：

問題描述、發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)日期、計劃修復(fù)日期、責(zé)任人、實際修復(fù)日期、問題關(guān)閉日期。

業(yè)界案例：

案例1:QA溝通不當(dāng)

某軟件公司的董事長平時不過問公司的具體事務(wù)，某日外出溝通交流學(xué)習(xí)，看到其他公司很重視質(zhì)量，于是回到公司后就叫來質(zhì)量經(jīng)理匯報工作。

質(zhì)量經(jīng)理覺得很突然，沒有做事先準(zhǔn)備，當(dāng)董事長問起當(dāng)前存在的質(zhì)量問題時，就匯報了某項目存在的NC問題，項目經(jīng)理未能按時修改，董事長大怒，叫來該項目經(jīng)理猛批一通，項目經(jīng)理很委屈，認(rèn)為那僅僅是一個無足輕重的問題，卻被質(zhì)量經(jīng)理打了小報告，于是回頭就和質(zhì)量經(jīng)理吵了起來。

PQA
2.4 記錄并使用質(zhì)量保證活動的結(jié)果

理解與實施要點：

1）質(zhì)量保證活動的記錄包括但不限于：

質(zhì)量保證計劃；

質(zhì)量保證計劃跟蹤記錄；

不符合項紀(jì)錄；

不符合項的關(guān)閉記錄；

對不符合項的統(tǒng)計分析報告；

質(zhì)量保證活動的總結(jié)報告；

質(zhì)量保證活動的度量數(shù)據(jù)、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等；

2）這些記錄要保留下來充實到組織過程財富庫中，便于將來項目的借鑒使用。

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3.1 在質(zhì)量保證活動期間，識別和記錄改進機會

理解與實施要點：

1）對于發(fā)生頻率比較高的不符合問題要進行反思，分析是否是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定義的不合理，從而識別出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的改進點，也有可能不修改標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而是加強標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在組織內(nèi)的培訓(xùn)、推廣力度；

2）質(zhì)量保證人員與項目組打交道比較多，可以聽到、看到很多好的或壞的現(xiàn)象，從中可以識別出改進的機會；

3）識別的改進機會要提交到EPG，進行評價、篩選以確定是否納入組織級改進。