皇冠

1.
7.
5.1

2.
7.
5.1c

3.
7.
3.1

4.
7.
5.3

5.
7.6

6.
7.6b

7.
8.3

8.
7.
4.1

9.
7.
5.5

10.
4.
2.3

以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、持續(xù)改進、基于事實的決策方法

???

二、案例分析：根據(jù)案例情景，判定其審核依據(jù)GB/T19001-2008標準的條款號。若屬不合格，請描述其不合格內(nèi)容，判定不合格性質(zhì)。（本大題共10小題，每題5分，共50分）

案例1

在進貨檢驗站，查AC零件的檢驗情況，檢驗員每批抽5件進行檢驗，該產(chǎn)品檢驗的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定每100件為一批，每批抽13件，審核員問為什么不檢13件，檢驗站長說這樣工作量太大，改成5件已有一年多了。

案例2

焊條烘箱溫度為110°C±0.5，查前3天的記錄都是110°C，二分鐘前110°C，現(xiàn)在看到的只有104°C，審核員問是什么原因，工人說，烘箱是新的，記不記沒關(guān)系。

案例3

在設(shè)計科審核員發(fā)現(xiàn)，某組合電器的設(shè)計任務(wù)書發(fā)布日期為2001年3月，而生產(chǎn)圖紙的發(fā)布日期為2000年10月。設(shè)計科長向?qū)徍藛T解釋說，這種ZD型電器是從國外ABB公司引進的產(chǎn)品，通過消化、吸收，形成國產(chǎn)化圖紙，即可投產(chǎn)，不需要任何設(shè)計任務(wù)書，2001年為了舉行全國性鑒定會，才臨時補了這個設(shè)計任務(wù)書。審核員查閱該廠的新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)程序（CZ－028），發(fā)現(xiàn)程序上規(guī)定，所有新產(chǎn)品，在開發(fā)設(shè)計前均要求有設(shè)計任務(wù)書。

案例4

某廠文件規(guī)定，上道工序來不及檢驗可轉(zhuǎn)到下道工序檢驗，但應(yīng)加嚴抽樣?，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)上道工序來不及檢驗，并予以記錄，但下道工序仍按常規(guī)抽樣進行檢驗。審核員問為什么？回答不知道哪些是未檢驗的。

案例5

在操作現(xiàn)場，審核員看到一名計量人員，正在調(diào)校一臺監(jiān)控裝置，便問：“調(diào)校的依據(jù)是什么？” 回答：“根據(jù)該裝置的使用說明書的調(diào)校要求?！?審核員問：“有沒有記錄？” 回答：“調(diào)校好了，由使用人員確認符合要求就行了，不必作記錄。”

案例6

在包裝工段，包裝重量要求20kg±0.5，現(xiàn)場有二臺經(jīng)校準合格的電子稱，事先已設(shè)定為20kg，審核員查看1號稱，每次停留在1
9.85 kg，2號稱每次在1
9.35 kg，工人解釋說主要是電子稱有誤差，重量是足的。

案例7

審核員問檢驗人員：“檢驗過程中有沒有發(fā)現(xiàn)不合格。”回答有。審核員問：“有沒有記錄？”回答：“都是一般不合格，當時就糾正了所以沒有做記錄。”

案例8

在采購部門，審核員詢問提供XXC零件的新供應(yīng)商如何選擇，采購部經(jīng)理解釋說，合格的供方不能滿足交貨期，我們和相關(guān)部門商量后，在其它廠商采購。

案例9

在成品倉庫，審核員看到堆放的4
2.5級硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉庫管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過16包。倉庫管理員解釋說：“近來庫房比較緊張，只好堆放得高一些，可以節(jié)省碼放地方。”

案例10

公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部負責發(fā)放，審核員在技術(shù)部查看編號為W-009“文件控制清單”中列有編號為0145的化工原料檢驗規(guī)程注明是2003年版本的，但審核員在檢驗科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗規(guī)程是2000年版本。(
4.
2.3)

‘

得分 評卷人

三、問答題（本大題共2小題，每題10分，共20分）

1. 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別與聯(lián)系（請按下表回答）？

項目 內(nèi)部質(zhì)量管理體系 管理評審

目的

依據(jù)

實施者

方法

聯(lián)系

2. 質(zhì)量管理的八項原則是什么？并談?wù)勀愕睦斫狻?/p>