嗚呼拉呼
最上級的質(zhì)量管理體系的理論構(gòu)架概念流程是為達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串聯(lián)，而這些作業(yè)活動集合了所需的人員，設(shè)備、材料，并應(yīng)用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。 流程分類一般流程分為業(yè)務(wù)流程和管理流程；業(yè)務(wù)流程就是“工作的流動”WORK FLOW，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。體現(xiàn)為市場導(dǎo)向、用戶為中心的流程。如客戶開戶流程、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)流程、新iso三體系認(rèn)證研發(fā)與推廣流程等。管理流程就是“管理工作的流”，是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。管理流程支撐業(yè)務(wù)流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心。如預(yù)算與經(jīng)營規(guī)劃流程、資金管理流程、代理開戶管理流程等。 流程的功能和作用 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理的功能體現(xiàn)在：強(qiáng)化對客戶有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度；強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理；優(yōu)化成本，優(yōu)化資源配置；縮短工作完成時(shí)間，提高工作效率。
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