么么?
森醫(yī)療投資有限公司｜iso三體系認證編號｜XXX-QP
8.
2.1-2016｜
版本號｜B/0｜
iso三體系認證iso認證流程建議｜顧客反饋控制程序｜頁 數(shù)｜2｜
1目的｜ 通過組織對顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的實時測量，以促進公司客戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績的提高。｜2范圍｜ 適用于本公司對顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴等反饋過程。?｜3權(quán)責｜ 商務(wù)部門｜a)負責與顧客聯(lián)絡(luò)，負責保收集整理相關(guān)服務(wù)記錄，定期交行政部統(tǒng)一存檔；?｜b)負責組織對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的當前需求和潛在需求。?｜c)負責分析顧客反饋信息，確定反饋信息的處理措施及責任部門并監(jiān)督實施。｜質(zhì)量部｜負責協(xié)助各部門處理顧客投訴，并跟蹤處理過程以及糾正預(yù)防措施的實施情況｜4 程序要求｜
4.1顧客信息的收集?｜
4.
1.1商務(wù)部門負責收集、整理顧客滿意或不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系運行符合性的一種測量。｜
4.
1.2信息獲取的渠道和方式：?｜a)顧客抱怨，對顧客以各種方式進行的信息反饋及投訴，銷售部門作好登記；?｜b)與顧客的直接溝通，售后人員以走訪面談、信函、電話、傳真等方式?與顧客直接溝通，了解顧客的需求、意見和建議.；?｜c)問卷調(diào)查，在適宜時，銷售部門向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧?客對公司銷售iso三體系認證、維修服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議；｜d)市場的流失、表揚、索賠、監(jiān)督抽查等收集信息。｜e)顧客投訴，由顧客通過電話、郵件等多種渠道提出對本公司銷售的iso三體系認證
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