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1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

飛躍姐

具體有以下幾個關(guān)鍵點，以供參考，望采納！

一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化？

標(biāo)準(zhǔn)化，是指在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會實踐中，對重復(fù)性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。

公司標(biāo)準(zhǔn)化，是以獲得公司的最佳生產(chǎn)經(jīng)營秩序和經(jīng)濟效益為目標(biāo)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動范圍內(nèi)的重復(fù)性事物和概念，以制定和實施公司標(biāo)準(zhǔn)，以及貫徹實施相關(guān)的單位、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)等為主要內(nèi)容的過程。

中國最早執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的人是秦始皇贏大大，秦始皇標(biāo)準(zhǔn)化的歷程：

1、統(tǒng)一iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證為小篆。

2、統(tǒng)一貨幣為圓形方孔的銅錢。

3、統(tǒng)一度量衡，度計量長短，量測定容積，衡測量輕重。

4、統(tǒng)一車轍，兩個輪子的距離為六尺。

到了近代，1931年，第一個世界標(biāo)準(zhǔn)化組織：英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會BSI成立。我們現(xiàn)在所熟知的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)就是他們建立的。

二、為什么公司缺乏建立標(biāo)準(zhǔn)化的能力？

既然標(biāo)準(zhǔn)化這么重要，為什么想建立標(biāo)準(zhǔn)化這么難？主要的原因有三個:

1、企業(yè)的文化。

2、管理者思維。

3、企業(yè)的機制。

第一個原因，企業(yè)的文化。每個母嬰連鎖iso認(rèn)證公司的企業(yè)文化是不一樣的。對于中小型母嬰連鎖而言，企業(yè)文化等于老板文化。

對于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)而言，企業(yè)文化分成三種：第一種、不屑一顧，標(biāo)準(zhǔn)化有什么用？空架子。

第二種、探索標(biāo)準(zhǔn)化，嘗試建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化。

第三種、標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的生命，企業(yè)所有的事情分成標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化。

第二個原因，管理者思維。任何組織都有管理者。管理者是公司發(fā)展過程當(dāng)中最核心的資源。從一定意義上來說，公司的核心管理人員決定了企業(yè)能做多大多強。公司在不同的規(guī)模，會招聘到不同的人才。一般而言，公司規(guī)模越大，能夠支付的薪酬越高，越能招聘到更優(yōu)質(zhì)的人才。

管理者分成兩種：

1、結(jié)果導(dǎo)向。

2、關(guān)系導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向的管理者，活在資本化的世界，關(guān)注結(jié)果是否與收入相匹配。

第三個原因，企業(yè)的機制。公司是否鼓勵創(chuàng)新？

標(biāo)準(zhǔn)是自主創(chuàng)新的制高點。“海底撈的服務(wù)你學(xué)不會”，為什么我們學(xué)不會？因為我們沒有機制。海底撈只要發(fā)現(xiàn)一例優(yōu)秀的事情，經(jīng)過測評之后，就作為海底撈的標(biāo)準(zhǔn)，在全公司推廣。當(dāng)然，創(chuàng)新的這個員工，會獲得獎勵。企業(yè)的機制，決定了員工創(chuàng)造的熱情。標(biāo)準(zhǔn)化程度，決定了企業(yè)的運營效率。

三、如何建立標(biāo)準(zhǔn)化？

舉個例子，大家都在做直播，以直播為例。訂單嘩啦啦的來了。來了之后，大家肯定都很高興啊。但是，問題也來了。

運營部的問題：

1、訂單出來之后，是否收銀系統(tǒng)也要打單？

2、顧客在Aiso認(rèn)證公司某iso認(rèn)證公司員那里下單，但是選擇的提貨地點又是Biso認(rèn)證公司，怎么辦？

3、顧客沒有掃碼iso認(rèn)證公司員的鏈接，沒有選擇提貨地點就下單，然后去門iso認(rèn)證公司提貨，訂單算誰的？

4、顧客下了單，但是掃二維碼的時候選擇的是另一個iso認(rèn)證公司員的，經(jīng)常維護的iso認(rèn)證公司員就有意見了，該怎么辦？這個時候，運營部必須制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：

第1個問題：

A、 統(tǒng)一不打單。提成在系統(tǒng)設(shè)置，不算門iso認(rèn)證公司業(yè)績。

B、統(tǒng)一打單。提成不在系統(tǒng)設(shè)置，算門iso認(rèn)證公司業(yè)績。

第2個問題：

A、 根據(jù)顧客的提貨地點需求，所有的貨都配到Biso認(rèn)證公司。

B、 不根據(jù)顧客的提貨地點需要，所有的貨都配到Aiso認(rèn)證公司，再由門iso認(rèn)證公司調(diào)貨。

第3個問題：

A、 輪單制，誰刷單算誰的。

B、 不輪單，查查這個會員是誰維護的，誰維護誰的單。

第4個問題：

A、遵循誰維護就算誰的原則。

B、 遵循顧客掃誰的二維碼就算誰的業(yè)績的原則。運營部管理者經(jīng)過推敲、探討之后，確定每項標(biāo)準(zhǔn)，并下發(fā)《某某母嬰連鎖-運營部直播訂單分配原則》iso三體系認(rèn)證。運營部員工按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，重復(fù)的執(zhí)行過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題，修正標(biāo)準(zhǔn)。

所以，標(biāo)準(zhǔn)化的步驟：

1、發(fā)現(xiàn)問題。

2、達(dá)成共識。

3、下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。

4、檢測標(biāo)準(zhǔn)。

5、完善標(biāo)準(zhǔn)。

制定標(biāo)準(zhǔn)化就結(jié)束了嗎？不是，標(biāo)準(zhǔn)化才剛剛開始。
1.0版本，
2.0版本，
3.0版本......不斷改進，最終逐步形成最適合本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。

一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做iso三體系認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，企業(yè)越高效。