龍哥

問(wèn)ISO干嗎?

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國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)簡(jiǎn)稱ISO，是一個(gè)全球性的非單位組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。ISO的任務(wù)是促進(jìn)全球范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化及其有關(guān)活動(dòng)，以利于國(guó)際間iso三體系認(rèn)證與服務(wù)的交流，以及在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)展國(guó)際間的相互合作。它顯示了強(qiáng)大的生命力，吸引了越來(lái)越多的單位參與其活動(dòng)。

ISO的由來(lái)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)最早開(kāi)始于電子領(lǐng)域，于1906年成立了世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)---國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)。其他技術(shù)領(lǐng)域的工作原先有成立于1926年的單位標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的國(guó)際聯(lián)盟(International Federation of the National Standardizing Associations,簡(jiǎn)稱ISA)承擔(dān)，重點(diǎn)在于機(jī)械工程方面。ISA的工作在1942年終止。1946年，來(lái)自25個(gè)單位的代表在倫敦召開(kāi)會(huì)議，決定成立一個(gè)新的國(guó)際組織，其目的是促進(jìn)國(guó)際間的合作和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。于是，ISO這一新組織于1947年2月23日正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO于1951年發(fā)布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)---工業(yè)長(zhǎng)度測(cè)量用標(biāo)準(zhǔn)參考溫度。

許多人注意到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)的全名與縮寫之間存在差異，為什么不是“IOS”呢?其實(shí)，“ISO”并不是首字母縮寫，而是一個(gè)詞 ，它來(lái)源于希臘語(yǔ)，意為“相等”，現(xiàn)在有一系列用它作前綴的詞，諸如“isometric”(意為“尺寸相等”)“isonomy”(意為“法律平等”)。從“相等”到“標(biāo)準(zhǔn)”，內(nèi)涵上的聯(lián)系使“ISO”成為組織的iso認(rèn)證流程建議。

ISO的組織結(jié)構(gòu)

其組織機(jī)構(gòu)包括全體大會(huì)、主要專員、成員團(tuán)體、通信成員、捐助成員、政策發(fā)展委員會(huì)、理事會(huì)、ISO中央秘書處、特別咨詢組、技術(shù)管理處、標(biāo)樣委員會(huì)、技術(shù)咨詢組、技術(shù)委員會(huì)等。

全體大會(huì)

全體大會(huì)由專員和各成員團(tuán)體指定的代表組成。通信成員和捐助成員可以觀察員身份參加全體大會(huì)。它一般每年舉行一次，其議事日程包括ISO年度報(bào)告、ISO有關(guān)財(cái)政和戰(zhàn)略規(guī)劃及司庫(kù)關(guān)于中央秘書處的財(cái)政狀況報(bào)告。全體大會(huì)由主席主持。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮了世界發(fā)達(dá)單位近百年的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，吸收了當(dāng)今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，時(shí)間一長(zhǎng)相關(guān)措施的執(zhí)行便流于形式，制定的質(zhì)量管理制度也被束之高閣。雖然ISO9000標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的iso三體系認(rèn)證化要求對(duì)質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的固化起著相當(dāng)好的作用，但由于iso三體系認(rèn)證與業(yè)務(wù)是可以分離的，企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作是否嚴(yán)格按iso三體系認(rèn)證要求執(zhí)行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識(shí)等因素的不同而相差甚遠(yuǎn)。因此，ISO9000要在企業(yè)長(zhǎng)期有效地運(yùn)行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術(shù)。而ERP作為一種集現(xiàn)代化管理思想與信息技術(shù)于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。它之所以能從眾多的信息化技術(shù)中脫穎而出，是由ERP與ISO9000自身的內(nèi)容、特點(diǎn)所決定的。

1、ERP與ISO9000的管理目標(biāo)一致，都希望通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，規(guī)范企業(yè)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少冗余與浪費(fèi)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。兩者都強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，致力于持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。這些共同的管理目標(biāo)成為ISO9000與ERP融合的基礎(chǔ)。

2、ERP與ISO9000都具有規(guī)范管理的作用。ISO9000通過(guò)iso三體系認(rèn)證化將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)說(shuō)到的一定要做到，在實(shí)際業(yè)務(wù)的執(zhí)行中需要依靠完善的管理機(jī)制，但由于人的靈活性較大而難以持續(xù)。ERP的實(shí)施建立在流程合理化與規(guī)范化的基礎(chǔ)之上，它依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的強(qiáng)制性，一環(huán)緊扣一環(huán)，驅(qū)使業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范來(lái)執(zhí)行。這種強(qiáng)制性使人們必須按“章”辦事，使ISO9000貫標(biāo)的熱情和理念得以持續(xù)，讓質(zhì)量管理制度和措施得以固化。

3、ERP可以幫助人們高效地采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)各層次的管理者提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策信息。而企業(yè)質(zhì)量管理涉及的所有領(lǐng)域都離不開(kāi)對(duì)數(shù)據(jù)信息的處理，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)必須記錄各類質(zhì)量數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。試想如果沒(méi)有信息化技術(shù)，人們不得不花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)收集處理數(shù)據(jù)、繪制圖表等，由此造成信息質(zhì)量和時(shí)效都大打折扣，挫傷了人們的積極性。正是因?yàn)樾畔⒒夹g(shù)滿足了企業(yè)追求效率的內(nèi)在需求，ISO9000實(shí)現(xiàn)管理信息化也就成為必然。

4、ERP涉及企業(yè)管理各領(lǐng)域各層面的內(nèi)容，質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重，必然是ERP的重點(diǎn)之一。而ISO9000作為世界范圍通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然為ERP所考慮。事實(shí)上不少ERP軟件都支持ISO9000，并在不斷增強(qiáng)對(duì)其它質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的支持，如QS9000，GSP等。我們可以從金思維ERP（下文簡(jiǎn)稱JSERP）中看到，ISO9000的絕大多數(shù)要素都可以融入ERP中，這種結(jié)合給企業(yè)質(zhì)量管理帶來(lái)了成效。