ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1．GB／T19000／ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)表述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 2．GB／T19001／IS09001《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢(xún)或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 3．GB／T19004／ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB／T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與GB／T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB／T19001要求的那些組織，GB／T19004推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢(xún)、法規(guī)和合同目的，也不是GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 4．GB／T19011／IS019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) ISO／TCl76將2000版IS09001與IS09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。 9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。 表
3.1-11S09001與9004的主要區(qū)別 90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢(xún)或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1．GB／T19000／ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)表述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 2．GB／T19001／IS09001《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢(xún)或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 3．GB／T19004／ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB／T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。與GB／T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于較高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB／T19001要求的那些組織，GB／T19004推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢(xún)、法規(guī)和合同目的，也不是GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 4．GB／T19011／IS019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。 一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) ISO／TCl76將2000版IS09001與IS09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似、范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了9004不是9001的實(shí)施指南。 9001與9004的主要區(qū)別如表
3.1-1。 表
3.1-11S09001與9004的主要區(qū)別 90019004內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)含金量質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用于認(rèn)證咨詢(xún)或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)

1．GB／T19000／ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 2．GB／T19001／IS09001《質(zhì)量管理體系要求》 3．GB／T19004／ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 4．GB／T19011／IS019011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

一、 iso9000:2008版四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、iso9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
2、iso9001：2008質(zhì)量管理體系 要求
3、iso9004：2009質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
4、iso19011：2003質(zhì)量/或環(huán)境管理體系審核指南。
二、過(guò)程方法： 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。

八大原則是核心 ◆以顧客為中心 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ◆全員參與 ◆過(guò)程方法 ◆系統(tǒng)管理 ◆持續(xù)改進(jìn) ◆以事實(shí)為基礎(chǔ) ◆互利的供方關(guān)系