ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢流程全國包括全世界應(yīng)該都是一樣的。 除非是比較大信的機(jī)構(gòu)。 從事ISO9001認(rèn)證咨詢的認(rèn)證咨詢公司很多， 具體認(rèn)證咨詢過程事實(shí)上都是遵循標(biāo)準(zhǔn)GB/T19011 質(zhì)量與環(huán)境管理體系審核指南 當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)只是規(guī)范了如何審核的流程，沒有說需要認(rèn)證咨詢的公司如何準(zhǔn)備。 一般公司的ISO9001認(rèn)證咨詢流程： 如公司人員有能力，可以自己做 組成貫標(biāo)認(rèn)證咨詢小組2~3人。 學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，取得內(nèi)審員資格。 按標(biāo)準(zhǔn)與自己公司實(shí)際編寫質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證等（就是質(zhì)量管理制度）； 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)確定質(zhì)量方針、目標(biāo)。 然后正式頒布質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證等。 （以上部分如沒有能力做，可以請咨詢公

二：內(nèi)容咨詢機(jī)構(gòu)依據(jù)選定標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，指導(dǎo)企業(yè)建立健全環(huán)境管理體系，其中包括：
1、為企業(yè)提供ISO14000標(biāo)準(zhǔn)基本知識培訓(xùn)、環(huán)境管理體系iso三體系認(rèn)證編寫培訓(xùn)以及內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)；
2、指派專家對企業(yè)的管理運(yùn)作進(jìn)行調(diào)研，確定環(huán)境體系框架，進(jìn)行總體策劃；
3、指導(dǎo)企業(yè)編寫環(huán)境管理手冊及體系程序，并進(jìn)行審改；
4、指導(dǎo)企業(yè)完善環(huán)境管理體系相關(guān)iso三體系認(rèn)證，保證體系的協(xié)調(diào)性和有效性；
5、指導(dǎo)并參加企業(yè)進(jìn)行的內(nèi)部環(huán)境管理體系審核，提出問題和改進(jìn)建議；
6、對企業(yè)的環(huán)境管理體系進(jìn)行符合性審核，提出符合性審核報(bào)告；
7、協(xié)助企業(yè)選擇權(quán)威的環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。 三：步驟咨詢項(xiàng)目共分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、派專家到企業(yè)了解基本情況，提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，經(jīng)充分協(xié)商制定認(rèn)證咨詢咨詢工作計(jì)劃；
2、制定出管理手冊和體系程序iso三體系認(rèn)證的編寫要點(diǎn)，指導(dǎo)企業(yè)編寫手冊和程序iso三體系認(rèn)證并進(jìn)行審改；
3、指導(dǎo)企業(yè)有效實(shí)施環(huán)境管理體系iso三體系認(rèn)證，指導(dǎo)并參與內(nèi)部體系審核，指出問題，提出改進(jìn)建議；
4、對企業(yè)的環(huán)境管理體系進(jìn)行符合性審核，指導(dǎo)企業(yè)申請第三方體系認(rèn)證咨詢。 四：配合
1、企業(yè)應(yīng)按咨詢機(jī)構(gòu)要求提供適宜的資源；
2、企業(yè)應(yīng)以提高自身管理運(yùn)作為出發(fā)點(diǎn)對待環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢工作；
3、企業(yè)各級人員應(yīng)通力配合咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢活動(dòng)；
4、在咨詢過程中，企業(yè)不宜對組織機(jī)構(gòu)和管理模式作重大調(diào)整；
5、雙方嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)充分協(xié)商的認(rèn)證咨詢咨詢工作計(jì)劃。 五：保密要求
1、雙方應(yīng)嚴(yán)格保守各自及對方的經(jīng)營和技術(shù)秘密；
2、咨詢?nèi)藛T必須對企業(yè)的經(jīng)營和技術(shù)iso三體系認(rèn)證保密，用后立即歸還；
3、企業(yè)未經(jīng)許可，不可轉(zhuǎn)借咨詢所產(chǎn)生的結(jié)果性iso三體系認(rèn)證；
4、咨詢合同終止后，保密要求仍然有效。 六：時(shí)間6-10個(gè)月，并視企業(yè)規(guī)模、基礎(chǔ)和配合情況確定。

內(nèi)審員培訓(xùn)學(xué)習(xí)ISO9000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、ISO9001-2008質(zhì)量管理體系要和ISO9011質(zhì)量管理體系審核指南三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的知識，傳授實(shí)戰(zhàn)中如何與工作中相結(jié)合，編寫質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證，如：質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、記錄表格等，

XXXXXXXXXXXX有限公司

GB/T19001-2015和GB/T14001-2015進(jìn)行依編寫QEMS/XXXX-2016

質(zhì)量環(huán)境管理手冊

批 準(zhǔn)｜審 核｜編 制｜

｜

2016年1月01日發(fā)布2016年1月01日實(shí)施

質(zhì)量環(huán)境管理手冊目錄｜

序 號｜頁 次｜標(biāo) 題｜與標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)條款｜

GB19001:2015｜GB14001:2015｜

1｜1｜管理手冊目錄｜2｜2｜管理手冊修訂狀況表｜

3｜3｜第一章 前言｜

4｜4｜第二章 企業(yè)簡介｜5｜5｜第三章 質(zhì)量/環(huán)境方針｜6｜6~9｜第四章 管理體系建立的背景環(huán)境｜7｜9~19｜第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用｜8｜20~22｜第六章 策劃｜9｜23~29｜第七章 資源管理｜10｜30~31｜第八章 運(yùn)行｜11｜32~40｜第九章 績效評價(jià)｜12｜第十章 持續(xù)改進(jìn)｜12｜41~47｜附件｜

第一章前言

根據(jù)GB/T19001-2015和GB/T14001-2015進(jìn)行編寫

1.0編制說明

本手冊依據(jù)GB/T 19001-2015 idt ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 24001－2015 idt ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮公司相關(guān)方的需求和期望、iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量要求、加工方法及公司的環(huán)境行為和特點(diǎn)，把兩套管理體系進(jìn)行整合制定，適用于(根據(jù)實(shí)際情況自定義內(nèi)容)公司的質(zhì)量/(根據(jù)實(shí)際情況自定義內(nèi)容)管理體系。

1.1管理體系范圍

由于本公司只是根據(jù)顧客提供的有關(guān)資料和/或iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組裝加工，故ISO9001：2015質(zhì)量管理體系上只對
8.5作了刪減。
1.2如何識別相關(guān)方的需要和期望包括：b)
5.
3.4
5.
3.
2.4c)g)a)
6.
2.
2.2
6.3

建立HSE管理體系的過程就是結(jié)合企業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，將標(biāo)準(zhǔn)具體化為企業(yè)的健康、安全與環(huán)境管理體系iso三體系認(rèn)證的過程。健康、安全與環(huán)境管理體系，是個(gè)iso三體系認(rèn)證化的體系，按標(biāo)準(zhǔn)要求建立的體系iso三體系認(rèn)證是企業(yè)實(shí)施健康、安全與環(huán)境管理的規(guī)范。

1．HSE管理體系iso三體系認(rèn)證的結(jié)構(gòu)

參照ISO10013《質(zhì)量手冊編制指南》附錄A的描述和體系iso認(rèn)證方案中iso三體系認(rèn)證層次的開發(fā)，HSE管理體系可分為三個(gè)層次，即：

（1）管理手冊（A層iso三體系認(rèn)證）；

（2）程序iso三體系認(rèn)證（B層iso三體系認(rèn)證）；

（3）支持性iso三體系認(rèn)證（C層iso三體系認(rèn)證）；

建議企業(yè)可以與ISO9000系列、ISO14000系列相符的現(xiàn)行管理體系，作為HSE管理體系的基礎(chǔ)。可以在管理體系iso三體系認(rèn)證方面實(shí)行HSE與質(zhì)量和（或）環(huán)境的一體化。這樣做可使質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系iso三體系認(rèn)證和HSE管理體系iso三體系認(rèn)證具有完整性，避免重復(fù)，便于實(shí)施管理。但是鑒于目前大多數(shù)企業(yè)落后的健康、安全與環(huán)境管理的現(xiàn)狀，同時(shí)為了加強(qiáng)健康、安全與環(huán)境意識，突出 重點(diǎn)，在建立HSE管理體系的初期仍建議企業(yè)編制獨(dú)立的HSE體系iso三體系認(rèn)證。

2．體系iso三體系認(rèn)證編寫的方式（方法）

1）自上而下依次展開方式

按承諾、方針目標(biāo)、管理手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)iso三體系認(rèn)證的順序編寫，這有利于上一層次iso三體系認(rèn)證與下一層次iso三體系認(rèn)證的銜接，但對iso三體系認(rèn)證編寫人員的素質(zhì)要求較高，iso三體系認(rèn)證編寫所需時(shí)間較長，且必然伴隨著反復(fù)修改。

2）自下而上的編寫方式

按基礎(chǔ)iso三體系認(rèn)證、程序iso三體系認(rèn)證、管理手冊的順序編寫，這適用于原管理基礎(chǔ)較好的企業(yè)，但如無總體iso認(rèn)證方案指導(dǎo)易出現(xiàn)混亂。

3）從程序iso三體系認(rèn)證開始，向兩邊擴(kuò)展的編寫方式

先編寫程序iso三體系認(rèn)證，再開始手冊和基礎(chǔ)性iso三體系認(rèn)證的編寫，實(shí)質(zhì)是從分析活動(dòng)，確定活動(dòng)程序開始，有利于標(biāo)準(zhǔn)的要求與企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合，也可縮短iso三體系認(rèn)證編寫時(shí)間。

賽為安全提供HSE管理體系建設(shè)咨詢服務(wù)，以HSE管理體系建設(shè)為契機(jī)，能全面提升企業(yè)HSE管理，以3-5年時(shí)間，提升企業(yè)HSE業(yè)績。

公司

質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系iso三體系認(rèn)證

管理手冊

(依據(jù)GB/T19001-201
6、GB/T24001-201
6、GB/T28001-201
1、GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)編制)

編寫｜審 核｜批 準(zhǔn)｜版本｜修改狀態(tài)｜0受控狀態(tài)｜分發(fā)編號：｜

2017-01-10發(fā)布2017-01-10實(shí)施

XXXXX公司

修改控制

修改章節(jié)｜條款號｜修改前內(nèi)容｜修改后內(nèi)容｜修改狀態(tài)｜修改人及日期｜

公司簡介

X

《管理手冊》發(fā)布令

公司《管理手冊》是按照GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2016《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007《職業(yè)健康安全管理體系要求》和GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》結(jié)合公司的實(shí)際情況編寫的。

《管理手冊》作為公司的法規(guī)性iso三體系認(rèn)證，適用于公司各職能部門及經(jīng)營活動(dòng)，是指導(dǎo)公司建立、整合、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系的的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證和行動(dòng)準(zhǔn)則。要求全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅(jiān)決貫徹落實(shí)管理體系的各項(xiàng)要求，以管理體系做為公司管理的基礎(chǔ)框架，各職能部門要嚴(yán)格履行職責(zé)，強(qiáng)制實(shí)施《管理手冊》，保證管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司的方針和目標(biāo)。

編寫管理手冊的目的是以便貫徹執(zhí)行我們的方針、指導(dǎo)體系的有效運(yùn)行、為評價(jià)我們的管理體系提供基礎(chǔ)、為向員工灌輸體系要求、證明我們的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求。?本手冊按“受控”和“非受控”兩類分別發(fā)放。發(fā)放有記錄、編號、編碼、版本、修改狀態(tài)，持有者簽名

二：內(nèi)容咨詢機(jī)構(gòu)依據(jù)選定標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，指導(dǎo)企業(yè)建立健全環(huán)境管理體系，其中包括：
1、為企業(yè)提供iso14000標(biāo)準(zhǔn)基本知識培訓(xùn)、環(huán)境管理體系iso三體系認(rèn)證編寫培訓(xùn)以及內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)；
2、指派專家對企業(yè)的管理運(yùn)作進(jìn)行調(diào)研，確定環(huán)境體系框架，進(jìn)行總體策劃；
3、指導(dǎo)企業(yè)編寫環(huán)境管理手冊及體系程序，并進(jìn)行審改；
4、指導(dǎo)企業(yè)完善環(huán)境管理體系相關(guān)iso三體系認(rèn)證，保證體系的協(xié)調(diào)性和有效性；
5、指導(dǎo)并參加企業(yè)進(jìn)行的內(nèi)部環(huán)境管理體系審核，提出問題和改進(jìn)建議；
6、對企業(yè)的環(huán)境管理體系進(jìn)行符合性審核，提出符合性審核報(bào)告；
7、協(xié)助企業(yè)選擇權(quán)威的環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。 三：步驟咨詢項(xiàng)目共分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、派專家到企業(yè)了解基本情況，提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，經(jīng)充分協(xié)商制定認(rèn)證咨詢咨詢工作計(jì)劃；
2、制定出管理手冊和體系程序iso三體系認(rèn)證的編寫要點(diǎn)，指導(dǎo)企業(yè)編寫手冊和程序iso三體系認(rèn)證并進(jìn)行審改；
3、指導(dǎo)企業(yè)有效實(shí)施環(huán)境管理體系iso三體系認(rèn)證，指導(dǎo)并參與內(nèi)部體系審核，指出問題，提出改進(jìn)建議；
4、對企業(yè)的環(huán)境管理體系進(jìn)行符合性審核，指導(dǎo)企業(yè)申請第三方體系認(rèn)證咨詢。 四：配合
1、企業(yè)應(yīng)按咨詢機(jī)構(gòu)要求提供適宜的資源；
2、企業(yè)應(yīng)以提高自身管理運(yùn)作為出發(fā)點(diǎn)對待環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢工作；
3、企業(yè)各級人員應(yīng)通力配合咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢活動(dòng)；
4、在咨詢過程中，企業(yè)不宜對組織機(jī)構(gòu)和管理模式作重大調(diào)整；
5、雙方嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)充分協(xié)商的認(rèn)證咨詢咨詢工作計(jì)劃。 五：保密要求
1、雙方應(yīng)嚴(yán)格保守各自及對方的經(jīng)營和技術(shù)秘密；
2、咨詢?nèi)藛T必須對企業(yè)的經(jīng)營和技術(shù)iso三體系認(rèn)證保密，用后立即歸還；
3、企業(yè)未經(jīng)許可，不可轉(zhuǎn)借咨詢所產(chǎn)生的結(jié)果性iso三體系認(rèn)證；
4、咨詢合同終止后，保密要求仍然有效。 六：時(shí)間6-10個(gè)月，并視企業(yè)規(guī)模、基礎(chǔ)和配合情況確定。

作業(yè)分解表包括程序、相應(yīng)的數(shù)據(jù)和作業(yè)說明書。

作業(yè)指導(dǎo)書的作用：作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的組成部分，它既是質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證的支持性iso三體系認(rèn)證，也是對質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證的進(jìn)一步細(xì)化與補(bǔ)充。

作業(yè)指導(dǎo)書主要用于闡明過程或活動(dòng)的具體要求和方法，可以說作業(yè)指導(dǎo)書也是一種程序，不過，它比程序iso三體系認(rèn)證規(guī)定的程序更詳細(xì)、更具體、更單一，而且更便于操作。簡言之，作業(yè)指導(dǎo)書是用來指導(dǎo)員工為某一具體過程或某項(xiàng)具體活動(dòng)如何進(jìn)行作業(yè)的iso三體系認(rèn)證。

作業(yè)指導(dǎo)書的編制方法：

質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證歸納起來有以下幾種主要編寫方法。

1、自上而下依次展開編寫，即按質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證和作業(yè)指導(dǎo)書的順序來編寫。采用這種編寫方法，作業(yè)指導(dǎo)書是在最后編寫的一種質(zhì)量iso三體系認(rèn)證。

2、自下而上編寫，即按作業(yè)指導(dǎo)書、程序iso三體系認(rèn)證和質(zhì)量手冊的順序編寫。采用這種編寫方法，應(yīng)首先編寫作業(yè)指導(dǎo)書。

3、先編寫程序iso三體系認(rèn)證，然后同時(shí)向上、下展開編寫質(zhì)量手冊/作業(yè)指導(dǎo)書，采用這種編寫方法，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)與質(zhì)量手冊同時(shí)編寫。

概述ISO14000認(rèn)證

一：目標(biāo)

通過雙方共同努力、積極協(xié)作，在合同期內(nèi)，使企業(yè)按ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的 要求，建立健全管理體系，規(guī)范企業(yè)的管理運(yùn)作、提高管理水平，并通 過第三方管理體系認(rèn)證，獲得管理體系認(rèn)證證書。

二：內(nèi)容

咨詢機(jī)構(gòu)依據(jù)選定標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，指導(dǎo)企業(yè)建 立健全環(huán)境管理體系，其中包括： ?+9冩?C%

1、為企業(yè)提供ISO14000 標(biāo)準(zhǔn)基本知識培訓(xùn)、環(huán)境管理體系文件編寫 培訓(xùn)以及內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)；
2、指派專家對企業(yè)的管理運(yùn)作進(jìn)行調(diào)研，確定環(huán)境體系框架，進(jìn)行總 體策劃； 酸a冢郘y鲴

3、指導(dǎo)企業(yè)編寫環(huán)境管理手冊及體系程序，并進(jìn)行審改； T?稺劎7杪

4、指導(dǎo)企業(yè)完善環(huán)境管理體系相關(guān)文件，保證體系的協(xié)調(diào)性和有效性； 侹{痹~魆6

5、指導(dǎo)并參加企業(yè)進(jìn)行的內(nèi)部環(huán)境管理體系審核，提出問題和改進(jìn)建議； ??駸.[6

6、對企業(yè)的環(huán)境管理體系進(jìn)行符合性審核，提出符合性審核報(bào)告； ??誃孌庘

7、協(xié)助企業(yè)選擇權(quán)威的環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

三：步驟 咨詢項(xiàng)目共分四個(gè)階段進(jìn)行： b?娬綎嘗

1、派專家到企業(yè)了解基本情況，提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，經(jīng)充分協(xié)商制定認(rèn)證 咨詢工作計(jì)劃； 縹換f?R姡

2、制定出管理手冊和體系程序文件的編寫要點(diǎn)，指導(dǎo)企業(yè)編寫手冊和 程序文件并進(jìn)行審改； ??銀

二：內(nèi)容咨詢機(jī)構(gòu)依據(jù)選定標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，指導(dǎo)企業(yè)建立健全環(huán)境管理體系，其中包括：
1、為企業(yè)提供ISO14000標(biāo)準(zhǔn)基本知識培訓(xùn)、環(huán)境管理體系文件編寫培訓(xùn)以及內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)；
2、指派專家對企業(yè)的管理運(yùn)作進(jìn)行調(diào)研，確定環(huán)境體系框架，進(jìn)行總體策劃；
3、指導(dǎo)企業(yè)編寫環(huán)境管理手冊及體系程序，并進(jìn)行審改；
4、指導(dǎo)企業(yè)完善環(huán)境管理體系相關(guān)文件，保證體系的協(xié)調(diào)性和有效性；
5、指導(dǎo)并參加企業(yè)進(jìn)行的內(nèi)部環(huán)境管理體系審核，提出問題和改進(jìn)建議；
6、對企業(yè)的環(huán)境管理體系進(jìn)行符合性審核，提出符合性審核報(bào)告；
7、協(xié)助企業(yè)選擇權(quán)威的環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 三：步驟咨詢項(xiàng)目共分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、派專家到企業(yè)了解基本情況，提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，經(jīng)充分協(xié)商制定認(rèn)證咨詢工作計(jì)劃；
2、制定出管理手冊和體系程序文件的編寫要點(diǎn)，指導(dǎo)企業(yè)編寫手冊和程序文件并進(jìn)行審改；
3、指導(dǎo)企業(yè)有效實(shí)施環(huán)境管理體系文件，指導(dǎo)并參與內(nèi)部體系審核，指出問題，提出改進(jìn)建議；
4、對企業(yè)的環(huán)境管理體系進(jìn)行符合性審核，指導(dǎo)企業(yè)申請第三方體系認(rèn)證。 四：配合
1、企業(yè)應(yīng)按咨詢機(jī)構(gòu)要求提供適宜的資源；
2、企業(yè)應(yīng)以提高自身管理運(yùn)作為出發(fā)點(diǎn)對待環(huán)境管理體系認(rèn)證工作；
3、企業(yè)各級人員應(yīng)通力配合咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢活動(dòng)；
4、在咨詢過程中，企業(yè)不宜對組織機(jī)構(gòu)和管理模式作重大調(diào)整；
5、雙方嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)充分協(xié)商的認(rèn)證咨詢工作計(jì)劃。 五：保密要求
1、雙方應(yīng)嚴(yán)格保守各自及對方的經(jīng)營和技術(shù)秘密；
2、咨詢?nèi)藛T必須對企業(yè)的經(jīng)營和技術(shù)文件保密，用后立即歸還；
3、企業(yè)未經(jīng)許可，不可轉(zhuǎn)借咨詢所產(chǎn)生的結(jié)果性文件；
4、咨詢合同終止后，保密要求仍然有效。 六：時(shí)間6-10個(gè)月，并視企業(yè)規(guī)模、基礎(chǔ)和配合情況確定。